Игрок из Чехии сообщает, что казино Luckyhand закрыло его счет и конфисковало более 1400 евро, включая депозит, не указав причину и не упомянув о возврате средств. Они выполнили требования к бонусам и считают, что не нарушили никаких правил.
Дорогая команда Гуру,
Казино Lucky Hand приняло решение закрыть мой счет и конфисковать более 1400 евро (включая мой депозит).
Я играл только в слоты с бонусом казино на первый депозит, выполнил требования бонуса и сделал первый вывод. Также не было запроса на документы для проверки. Казино не указало точную причину своего решения, а также ни слова о возврате моего депозита. Я уверен, что не нарушил никаких правил казино. Пожалуйста, помогите мне прояснить ситуацию.
Уважаемый davbezmenov81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
