Дорогой Easy2,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш вывод был возвращен на ваш счет в казино? Была ли это техническая проблема или была какая-то другая причина?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Easy2,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation as to why your withdrawal was returned to your casino account? Was it due to a technical issue, or was there some other reason for it?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: