Игрок из Греции испытывает проблемы с выводом выигрыша в размере €5000 после обратного депозита. Несмотря на предоставление запрошенной информации, казино отменяет вывод, ссылаясь на проблемы с программным обеспечением, и удерживает €3200.
Они не признают выигрыши с моих денег. 11/10 у меня на счету было €3400, готовых к выводу. Однако я сделал обратный депозит, отменил вывод, снова сыграл в казино и выиграл в общей сложности €6400. Я запросил вывод €5000 и поставил оставшуюся сумму, которую проиграл. Затем компания запросила у меня информацию для продолжения вывода, которую я предоставил. Через 3 дня они отменили вывод, заявив, что возникла проблема с их программным обеспечением, не уведомив никого, и удержали у меня €3200!!!! Это откровенное воровство. У меня есть скриншоты и все остальное, что вам может понадобиться!!!
Дорогой Нёдзим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли? Вы накопили выигрыш только с одной игры или играли в несколько разных игр?
Не могли бы вы любезно переслать мне письмо, которое вы получили от казино после отмены вашего вывода? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что из запрошенных вами €5000 казино конфисковало €3200? Что случилось с оставшимися выигрышами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
