ГлавнаяЖалобыLuckyKoala Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

LuckyKoala Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ??

LuckyKoala Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.11.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино Lucky Koala, которое не принимало запросы на самоисключение, несмотря на многочисленные попытки за последние 54 дня. Служба поддержки клиентов перенаправляла запросы, но не давала никаких ответов, что заставило игрока поверить, что казино игнорирует ответственную игровую практику. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Казино Lucky Koala не принимает самоисключение. Я сделал несколько запросов на самоисключение, но казино не согласилось на это. Первый запрос был сделан 54 дня назад. Служба поддержки клиентов отвечает и просит вас отправить запрос на другой адрес электронной почты, но вы так и не получаете ответа с этого второго адреса. А сама служба поддержки клиентов отказывается помогать дальше и просит только ждать ответа, хотя первый запрос был отправлен почти 2 месяца назад. По-видимому, цель состоит в том, чтобы заставить проблемного игрока играть на свои деньги в их казино. Правила ответственной игры в этом казино не соблюдаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой J0HnD03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, J0HnD03!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях