ГлавнаяЖалобыLuckyKoala Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

LuckyKoala Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ??

LuckyKoala Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 18h 44m 25s

Краткое содержание дела

5 часов назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино Lucky Koala, которое не принимает запросы на самоисключение, несмотря на многочисленные попытки за последние 54 дня. Служба поддержки клиентов перенаправляет запросы, но не дает никаких ответов, что заставляет игрока думать, что казино игнорирует ответственную игровую практику.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод

Казино Lucky Koala не принимает самоисключение. Я сделал несколько запросов на самоисключение, но казино не согласилось на это. Первый запрос был сделан 54 дня назад. Служба поддержки клиентов отвечает и просит вас отправить запрос на другой адрес электронной почты, но вы так и не получаете ответа с этого второго адреса. А сама служба поддержки клиентов отказывается помогать дальше и просит только ждать ответа, хотя первый запрос был отправлен почти 2 месяца назад. По-видимому, цель состоит в том, чтобы заставить проблемного игрока играть на свои деньги в их казино. Правила ответственной игры в этом казино не соблюдаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод

Дорогой J0HnD03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:

Мы дали J0HnD03 6d 18h 44m 25s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях