LuckyKoala Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Они не позволяют мне закрыть мой аккаунт. Они продолжают просить меня отправить электронное письмо, что я сделал 7 раз, но они не закрывают его. Пытаясь взять мою азартную игру под контроль, и они не позволяют этого

Дорогой jonathancharrier3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую вас, казино LuckyKoala,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@luckykoala.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мне уже отправили буквально 10 писем и просили в чате 20 раз закрыть itml. Я попросил самоисключиться, но они все равно ничего не делают

Привет, Jonathancharrier3,

Я вижу, что казино сообщило вам об альтернативном адресе электронной почты для отправки запроса на самоисключение.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили письмо на правильный адрес электронной почты?

Важно направить запрос в правильный отдел, поскольку не каждая команда казино отвечает за закрытие счетов игроков, а указание правильного контакта гарантирует быструю обработку вашего запроса.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, да, я это сделал, и они ответили, предложив мне бонус в размере 10 долларов после того, как я специально сказал, что у меня проблемы с азартными играми.

Большое спасибо, jonathancharrier3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой jonathancharrier3 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyKoala присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино LuckyKoala ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и пояснить, почему аккаунт игрока остается активным, несмотря на неоднократные явные просьбы о его закрытии?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Игрок обращался к нам несколько раз, однако изначально он не делал заявлений, которые бы указывали на проблемное игровое поведение.

После того, как он ясно выразил свою просьбу о самоисключении, ему было рекомендовано отправить сообщение на указанный адрес электронной почты:

Важно отметить, что игрок продолжал отправлять письма на разные адреса, в одном из них он даже добавил в переписку вашего коллегу, как видно на скриншоте в этой ветке, хотя ему несколько раз советовали написать по указанному выше адресу - мы до сих пор не получили запроса на указанный выше адрес.

Соответствующий адрес электронной почты для запросов на самоисключение также четко указан в наших положениях и условиях, и он может связаться с нами в любое время, и мы окажем ему соответствующую помощь.

Теплые пожелания,

Команда казино LuckyKoala

Я отправил дюжину писем с просьбой закрыть мой аккаунт. Я не понимаю, как можно просто закрыть его. Сайт ужасен, а их инструменты ответственной игры ужасны

Дорогой jonathancharrier3 ,

Отправили ли вы запрос на самоисключение по соответствующему адресу ( customercare@luckykoala.com ) как советует казино?

Да, и они предложили мне несколько вращений.

Дорогой jonathancharrier3 ,

Не могли бы вы предоставить копию электронного письма, в котором вы прямо запросили самоисключение, а также ответ от казино, предлагающего вам бесплатные вращения, как упоминалось в вашем недавнем сообщении?

Пожалуйста, поделитесь со мной подробностями по адресу jakub.m@casino.guru чтобы мы могли более подробно изучить этот вопрос.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, jonathancharrier3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.