Игрок из Кувейта хочет, чтобы его недавние депозиты были возмещены. Он попросил заблокировать свой аккаунт за день до подачи этой жалобы, но пока аккаунт оставался активным. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Отказался навсегда закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. См вложение
Я дважды отправлял электронное письмо и просил закрыть учетную запись в чате, но меня проигнорировали.
Я хочу полный возврат, пожалуйста
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо другие запросы на блокировку вашей учетной записи до следующего?
Пожалуйста, поймите, что службе поддержки требуется 2-4 рабочих дня, чтобы обработать ваш запрос и должным образом применить самоисключение. Вы уже получили уведомление или подтверждение от казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил запрос 20 июня и в чате.
сегодня я проверил, что они закрыли мой аккаунт
Мои запросы на закрытие были до большинства моих депозитов, вы можете проверить дату и время. У меня больше депозитов, я отправил вам только несколько скриншотов.
Спасибо
К сожалению, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь вам вернуть ваши депозиты. Важно отметить, что стандартная процедура запроса на самоисключение занимает несколько рабочих дней, прежде чем казино реализует блокировку учетной записи. Если я правильно понимаю, вы запросили самоисключение 20 июня, и на следующий день ваш аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, поймите, что этот срок считается разумным. Есть ли другой способ, которым мы можем вам помочь?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
