Игрок из Австрии попросил заблокировать ее учетную запись до тех пор, пока не будет произведена вся выплата. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я выиграл более 5000 евро, мне сказали, что у меня есть 3 варианта обналичивания?!
Myfiniti - Мой аккаунт был закрыт!
Отклоненный
У меня нет крипты, и я не знаю об этом!
Астропей
поэтому я создал учетную запись, он сказал, что это работает! По прошествии 48 часов и запроса (заморозить аккаунт до оплаты) ничего не пришло! Ни ответа, ни денег! После того, как я все потерял, пришел ответ - у Astropay дневные лимиты 500, а пытались отправить сразу 4000! Чего не может быть, потому что лимит в 500 не может быть превышен при выплате! Так вот как я вошел!
Если вы ввели 1000
заявка на вывод автоматически удаляется!!!!
Я специально сказал, пожалуйста, заплатите или забаньте меня, пока деньги не будут! Они сделали это специально, и вы не можете заблокировать свой аккаунт вообще!
Он полностью активен до сих пор!!!!!
Даже сейчас, после этой драмы, нет ответа на мой запрос на закрытие аккаунта!
Нет защиты!!!!!
Я хочу вернуть свои деньги, так как я могу доказать, что я когда-либо вводил только 500, и это предполагаемый дневной лимит!!!
Смотрите скриншоты!
Я даже написал положительный комментарий, который я хочу отменить!!!
Закройте счет, и я хочу, чтобы весь мой выигрыш был выплачен!
Дорогая Сеси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на блокировку своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, я вам все отправил, самое страшное это после того, как я бросил спорить о деньгах за платеж, который я якобы сам отменил, они вдруг бронируют 500 на мой счет и пишут, мы не можем закрыть, у них еще есть деньги наверху , когда я потом попрошу всю сумму, значит нет, пропало!!!
Спасибо, sesea, за все пересланные письма и скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы запросили дополнительную информацию о том, сколько времени займет вывод средств 29 сентября, а через день все ваши выигрыши уже были отыграны?
Оно пришло
на блокировку не отвечают! Я продолжал играть в выигрыши, и поскольку я знал, что хочу защиты, кроме того факта, что они отправили электронные письма об этом с их деньгами, для меня это ясно ... они отложили все, пока ваш счет не опустеет!
габзу было бы проще они должны были отправить 500 с astropay вместо заявленных 4000.
но они сознательно ждали, пока клиент продолжит играть
Но согласны ли вы со следующим графиком, пожалуйста?
Вы запросили дополнительную информацию о том, сколько времени займет снятие средств 29 сентября, и через день все ваши выигрыши уже были сыграны.
Допустим, вы четко заявили, что у вас проблемы с азартными играми (чего у вас не было), а через день все ваши средства были сыграны и проиграны. Пожалуйста, поймите, что казино требуется некоторое время для обработки запросов на самоисключение, и обычно это занимает 24 часа с момента получения запроса. Это означает, что это может занять 2-3 рабочих дня. Я согласен, что было бы идеально, если бы все запросы обрабатывались и применялись мгновенно, к сожалению, это не стандартная практика.
В заключение, если вы спросите только о сроках вывода средств и ожидаете, что казино приостановит действие вашей учетной записи, мы не сможем вам помочь. Самоисключение может быть применено только после того, как игрок четко указал причину этого.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Не выплачивайте деньги, не останавливайтесь! Отлично, и если вы потом захотите закрыть счет через чат, просто положите деньги на счет, которого якобы не существует! Мошенничество в чистом виде! Если они не помогают, то зачем им столько информации! Это было ясно! Спасибо за ничего
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
