Уважаемое казино LuckyMax!
Спасибо за предоставленное объяснение. Хочу отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости – это очень серьезная проблема, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной проблеме с азартными играми является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть проблема с азартными играми и он сообщает об этом казино, его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытие (за исключением определенных ситуаций, например, когда уже прошел достаточно длительный период самоисключения - речь идет о годах), а также соответствующий процесс повторного открытия, который включает в себя достаточный период охлаждения (в идеале не день, а хотя бы неделю) во-вторых), а также общение с игроком во время периода обдумывания, чтобы проверить, был ли запрос сделан в здравом уме и не был ли это просто временным сбоем.
В данном случае сроки процесса самоисключения были слишком длительными (13,4 – 2,6). Мы рекомендуем улучшить весь процесс. Самоисключение по причине игровой зависимости должно быть проведено в течение пары дней. В данном случае прошло больше месяца. Таким образом, игрок должен иметь право на возврат своих депозитов с 18.4. до дня закрытия счета.
Я хотел бы спросить вас, правильно ли мы поняли ситуацию или есть ли какая-либо другая информация о том, почему игроку с проблемой азартных игр было разрешено снова открыть свой аккаунт и так легко играть.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Автоматический перевод:
