LuckyMax Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за незакрытия аккаунта казино.

20 июля 2024 года я сообщил в чате, что больше не могу контролировать свои азартные игры. (См. скриншот с подтверждением этого сообщения)

Luckymaxcasino тогда не принял решение немедленно закрыть мою учетную запись и/или заблокировать для меня меню пополнения счета.

После 20 июля я мог в течение нескольких дней ставить очень большие суммы, проигрывать их и терять еще больше контроля над своими азартными играми.

Эта ситуация вызвала у меня серьезные финансовые проблемы.

Я попросил Luckymax Casino вернуть мои депозиты ПОСЛЕ 20 июля 2024 года. Это связано с тем, что Luckymaxcasino не вмешалось сразу после того, как я сообщил им о своей проблеме с азартными играми, и я смог продолжить играть.

Luckymaxcasino заявило, что не согласно с возвратом средств. Я указал, что не согласен с этим.

Luckymaxcasino должен был немедленно закрыть мой аккаунт и предотвратить ущерб. Этого не произошло.

Я настаиваю, чтобы депозиты после 20 июля были возвращены. Общая сумма составляет 1540,00 евро.

Спасибо.

Привет, Паскаль2500!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyMax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино? Откуда именно скриншот, который вы прикрепили? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ.

Моя учетная запись не подтверждена, она была отклонена по электронной почте.

Во вложении я отправляю запрос, которым я поделился с казино после того, как потерял контроль над своей игрой (20-7). Я смог продолжать пополнять экстремальные суммы с момента уведомления о своей проблеме с азартными играми (20-7) до (24-7) 16:15 по местному времени.

В течение четырех дней мой счет и функция депозита были доступны, и я смог создать еще больше финансовых проблем себе и людям, которых люблю.

Конечно, у меня есть подтверждение депозитов от (20-7) до (24-7-). Поскольку я мог играть несколько дней без какой-либо защиты, я снова сообщил казино (24-7-), что могу проиграть даже подробнее и как это возможно.

(24-7) в 16:24 мой аккаунт заблокировали.

Функция депозита на всей моей учетной записи должна была быть заблокирована сразу после получения уведомления о том, что мои азартные игры больше не находятся под контролем.

Привет, Паскаль2500!

Пожалуйста, отправьте запрос и полные ответы по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru .

Привет, Ник,

Запрошенные документы я отправил на почту.

С уважением.

Привет, Паскаль2500!

Не могли бы вы также прислать историю депозитов?

Имейте в виду, что обработка самоисключения может занять до 72 часов (3 рабочих дня), и казино не обязано возвращать баланс, внесенный в течение этого периода. Если они закрыли ваш аккаунт 24-го числа, то в принципе все сделали правильно.

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ.

В общей сложности это заняло 4 дня. Также странно, что казино закрывает мой счет в течение нескольких дней. Разумеется, игрока, у которого есть проблемы с азартными играми, следует немедленно заблокировать.

Я отправлю вам депозиты на вашу электронную почту и. Спасибо.

Привет Паскаль2500!

В каждом казино сотни и тысячи игроков и лишь ограниченная поддержка. Некоторые из них не работают в выходные дни, поэтому обработка таких запросов иногда занимает до 3 рабочих дней. Вы понимаете, что ежедневно у них поступает, возможно, более сотни запросов, и невозможно обработать их все сразу.

Привет, Ник,

Казино фокусируется на мне как на голландском игроке. Условие в том, что все, абсолютно все, должно быть сделано для предотвращения большего ущерба, как этот.

Я ясно дал понять, что из-за азартных игр я терплю огромный финансовый ущерб. Этого следовало ожидать немедленно. То, что произошло здесь, дорогой Ник, никак нельзя назвать ответственным. Казино не имеет смысла ждать несколько дней, прежде чем заблокировать. Это также необъяснимо, когда мы говорим об ответственной игре.

Извините, Ник, но это не имеет смысла, что я смог продолжить играть еще 4 дня. Мой аккаунт должен был быть немедленно заблокирован. Эти и другие условия относятся к ответственной игре, и этого не произошло здесь. Извините, таковы факты. Если бы они действовали по-другому, можно было бы предотвратить больший ущерб.

Привет, Pascal2500,

Речь не о том, что они не заблокировали ваш аккаунт намеренно. Представьте, что вы идете на работу в понедельник, а там сотни писем, которые вы читаете одно за другим. У каждого игрока одинаковый приоритет, и вы не можете ожидать, что они прочитают ваше первыми и немедленно вас заблокируют. К сожалению, поскольку ваш аккаунт был закрыт в течение 72 рабочих часов, мы ничего не можем сделать. Вы можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, они, возможно, смогут что-то сделать, но в этом случае наши руки связаны.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Привет, Ник,

к сожалению, вы подаете очень плохой пример. Мы говорим о здоровье жизни людей и их ситуациях. Вы не приводите никаких юридических фактов. Дело в том, что казино пришлось немедленно закрыть мой счет. Это в голландском законодательстве, и везде, где это казино фокусируется на голландских игроках, они были обязаны соблюдать. И; официально казино ответило позже, чем через 72 часа

Привет, Pascal2500,

Вы можете свободно обратиться в орган, выдавший лицензию казино, или к юристу в вашей стране, но с нашей точки зрения, казино действовало правильно.

Поскольку вы не запросили нашу дополнительную помощь, жалоба будет закрыта.

С наилучшими пожеланиями,

Ник