ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Казино не закрывает аккаунт игрока.

LuckyMax Casino - Казино не закрывает аккаунт игрока.

Автоматический перевод:

Количество: ??

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.05.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов сообщил о проблеме в онлайн-казино, заявив, что, несмотря на его просьбы о закрытии счета из-за проблем с азартными играми, казино продолжало присылать бонусные предложения. Группа по рассмотрению жалоб предложила игроку отправить четко обозначенный запрос на самоисключение на электронную почту службы поддержки казино. Однако, несмотря на двукратное продление срока ответа, игрок не предоставил дальнейших действий, в результате чего жалоба была отклонена. Мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Казино не закрывает мой счет. Служба поддержки открывает тикет, но дает мне только новые бонусы. Я сказал им, что хочу закрыть свою учетную запись на неопределенный срок из-за проблем с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой tv9xm5j9xf,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино LuckyMax,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@luckymax.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tv9xm5j9xf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пока ничего не произошло.. они заявляют, что рассмотрят мою просьбу, но, похоже, никто не хочет мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, tv9xm5j9xf,

  • Не могли бы вы переслать запрос, который вы отправили в казино, на petronela.k@casino.guru ?
  • Кроме того, пробовали ли вы какие-либо альтернативные каналы связи с казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tv9xm5j9xf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях