Игрок из Нидерландов запросил постоянное самоисключение в апреле из-за игровой зависимости, что казино подтвердило после 10 попыток. Однако игрок смог снова играть и недавно проиграл 1000 евро в течение часа после того, как его счет был снова открыт. Команда по рассмотрению жалоб пыталась привлечь казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.
В апреле я запросил постоянное самоисключение, так как у меня зависимость от азартных игр. После 10 попыток они сказали, что наконец закрыли мою учетную запись, как видно на прикрепленном скриншоте. Сегодня я снова смог сыграть в азартные игры и проиграл 1000 евро в течение часа. Поддержка на сайте - это шутка. Их вообще не заботит ответственная игра.
Дорогой Найджел9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyMax.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Как вы можете видеть на скриншоте, я предпринял первую попытку самоисключения 17 апреля. Они не предприняли никаких действий, поэтому 22 апреля я снова запросил это через чат и по электронной почте. После очередной попытки сказали, что закрыли 23 апреля. После этого я больше не заходил на сайт, но, думаю, самоисключения так и не произошло. Поэтому я все еще мог играть сегодня. Счет все еще открыт. Я уже запросил компенсацию сегодняшних потерь (1000 евро), но ничего не получил в ответ. Служба поддержки далеко не активна и не часто отвечает.
Привет, кто-нибудь может подтвердить, что это дело все еще рассматривается?
Большое спасибо, Найджел9, за терпение и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Найджел9,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может снова открыть эту жалобу в любое время.
Дорогой Найджел9,
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
