ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Онлайн-казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

LuckyMax Casino - Онлайн-казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 19887

Количество: 36,633 EUR

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.05.2024 | Не разрешено : 02.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Нидерландов, несмотря на то, что указал на игровую зависимость и запросил закрытие счета, продолжал получать бонусные предложения и все еще мог вносить деньги. Несмотря на его просьбу заблокировать доступ к его оставшимся выигрышам, ему удалось отменить выплату в размере 24 000 евро и впоследствии потерять ее. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и отметила, что самое раннее упоминание об игровой зависимости произошло 13 мая, а закрытие счета произошло около 29 июня. Было установлено, что возврат депозитов, внесенных после 17 мая, был бы уместным. Однако казино не отреагировало должным образом, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества и доступных путей для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз просил закрыть мою учетную запись и указал, что у меня игровая зависимость. После того, как я сообщил об этом, я все еще получаю бонусные предложения и могу вносить деньги. У меня было 32 000 евро выплат, из которых 8 000 было выплачено. Я попросил заблокировать оставшиеся 24000, чтобы я не мог их отменить. На это не ответили, поэтому я полностью вернул 24 000 и потерял их всего за 1 день. Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Phoolie2222!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyMax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Можете ли вы переслать электронную переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил это письмо вчера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Phoolie2222,


Спасибо за ваш отзыв.


Насколько мы видим, ваш запрос был передан на эскалацию и рассмотрен вашим личным менеджером.

Мы стараемся оперативно отвечать на все вопросы и запросы, но время может меняться в зависимости от объёмов запросов.


Спасибо, что выбрали нас.


Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Казино Лаки Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Phoolie2222!

Не могли бы вы сообщить, закрыт ли ваш аккаунт, и если да, то с каких именно пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я обращался в чат поддержки 26 мая, и мой аккаунт еще не был закрыт. ответили здесь и с этого момента аккаунт закрыт. Мой первый запрос был 6 мая, поэтому закрытие счета заняло почти 3 недели. 6 мая я уже указал, что борюсь с игровой зависимостью, так что это действительно противоречит всем правилам. Я считаю, что возврат средств — это меньшее, что казино может мне предложить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Phoolie2222!

По сути, единственное доказательство игровой зависимости, которое вы прислали, датировано 21.5. Однако, если вы утверждаете, что ваш счет все еще был открыт через 5 дней, казино должно возместить депозиты, внесенные через 3 дня после вашего запроса (или упоминания о зависимости).

Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Phoolie2222!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино LuckyMax !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я могу предоставить вам электронное письмо, которое я отправил 6-5, где я тоже это сказал. Также я получил общение в чате 6-5. В электронном письме от 13-6 я также сказал, что хочу постоянного бана из-за зависимости.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я также хочу получить полную историю транзакций в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, что происходит, когда казино не реагирует?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал ,


Насколько мы видим, аккаунт был закрыт сразу после рассмотрения запроса.


Мы стараемся оперативно реагировать на все запросы и запросы. Однако обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от характера запроса.


Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Казино Лаки Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LuckyMax!


Не могли бы вы назвать мне точные сроки всего процесса самоисключения?


  1. Когда именно вы получили правильно отформатированный запрос на самоисключение?
  2. Когда именно вы успешно провели самоисключение и закрыли аккаунт игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже отправляю все свои электронные письма слишком Михалу. Еще раз прошу перманентного бана на 6 мая. Я также прошу об этом в чате, поэтому я надеюсь, что казино также предоставит Майклу эти разговоры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал ,


Насколько мы видим, запрос SE пришел позже запроса на закрытие. После первоначального запроса данный игрок был отправлен на проверку. Как я упоминал ранее, время рассмотрения может варьироваться в зависимости от загруженности отдела. Как только проверка была завершена, мы немедленно закрыли аккаунт. Поэтому настроить SE, когда аккаунт уже закрыт, невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

если мне придется верить информации о себе в целом. Запрос всегда должен быть выполнен немедленно. Особенно, если еще и указано, что имеет место зависимость. Почти 4 недели — это действительно ненормально. Я отправил вам несколько писем с указанием этого. Все эти электронные письма принадлежат гуру казино. Я также хотел бы получить от вас историю моего живого чата. Я также несколько раз указывал здесь, что у меня возникла проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LuckyMax!


Правильно ли я понимаю, что вы заявили, что закрыли аккаунт игрока не по причине его самоисключения по причине игровой зависимости, а по причине запроса на закрытие аккаунта, который игрок сделал ранее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок сделал запрос на закрытие аккаунта, и как только его запрос был рассмотрен, аккаунт был немедленно закрыт. Изначально игрок просто попросил закрыть аккаунт.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я тоже отправляю все доказательства гуру казино. Я несколько раз спрашиваю у Luckymax историю моего чата, а также объясняю, что у меня пристрастие к азартным играм. Я также хочу получить историю своих транзакций после нескольких запросов, но я до сих пор ее не получил. Кроме того, подробности от поставщика лицензии они мне не предоставили. Я действительно абсурден, что они не закрыли мою учетную запись сразу же после крика о помощи (игровая зависимость), казино получило обязанность проявить осторожность, за этим не последовало никаких действий.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Единственное, чего я хочу, это решения. Это дело длится уже почти 2 месяца.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LuckyMax!


Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока закрыт по простому запросу на закрытие аккаунта, поэтому аккаунт можно открыть заново в любой момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Счет игрока был закрыт по его требованию из-за проблем с азартными играми. К сожалению, игрок не сможет повторно открыть свою учетную запись.


Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Казино Лаки Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Phoolie2222,


Можете ли вы прислать мне электронное письмо, которое вы отправили в казино 6 мая, когда вы впервые упомянули о своей игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию по адресу michal.v@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я еще раз отправил вам электронные письма, я также запросил у казино транскрипцию моих разговоров с казино, они еще не предоставили это !! Здесь я тоже указал, что хочу закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости!!! У меня есть идея, что казино не хочет это решать. Как видите, я явно прошу постоянного бана и в своем электронном письме от 13 июня я снова говорю об игровой зависимости и бане!!!! Так что 13-6 точно было известно, что это зависимость. Я требую от казино сделать доступной историю чатов, здесь у меня 100% наверняка тоже имеется в виду моя зависимость.

Я надеюсь, что решение наконец будет найдено, потому что я думаю, что этот процесс занял очень много времени.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Phoolie2222,


Благодарим вас за предоставленные электронные письма. Поскольку казино не желает сообщать мне точные даты, и мы уже установили, что вы отправили запрос на самоисключение из-за проблемы с азартными играми 6 мая, не могли бы вы сообщить мне:


  1. Когда именно казино попросило вас предоставить подтверждающие документы?
  2. Когда именно вы предоставили эти документы?
  3. Когда именно вы получили подтверждение о закрытии вашего счета?


Благодарим вас за всю информацию, которую вы предоставили, и за ваше терпение. Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я также не получаю никакого ответа от казино вообще. Я также отправлял электронные письма в Fortaprime SRL и не получил от них ответа. Я подтвердил себя в течение первых нескольких дней после открытия счета.

Как уже упоминалось, я не получил подтверждения о закрытии моей учетной записи. Я сам это заметил, кажется, помню, что это было 29 июня, кажется. Я не уверен на 100%, но 27 июня мой счет все еще был открыт. Я просто хочу решения!!! Понятно, что казино допустило ошибку, теперь важно, чтобы казино придумало решение. хотя похоже казино никак не сотрудничает. @casino гуру, у вас есть контактная информация поставщика лицензии??? Думаю, я свяжусь с ними напрямую. Я также хотел бы проинформировать голландские власти об этом случае. Согласно голландским законам, иностранное казино не имеет права ориентироваться на голландский рынок, но оно явно это делает. они относятся к Максу 33 Ферстаппена. Я хочу дать им еще один шанс на решение, иначе мне очень захочется возбудить судебное дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Phoolie2222,


Я еще раз просмотрел доказательства и должен сказать, что в вашем письме от 6 мая нет упоминания об игровой зависимости. Самая ранняя дата, которую я вижу из предоставленных вами доказательств с упоминанием игровой зависимости, - это 13 мая.


Пожалуйста, если у вас есть еще электронные письма или доказательства, подтверждающие более раннее упоминание о вашем желании самоисключения из-за проблем с азартными играми, опубликуйте их здесь или отправьте по адресу michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже указывал, что с первого дня я также общался через чат. Я пересылал вам наиболее важный трафик электронной почты. Я хотел бы знать, что делать дальше. Юридическую информацию (информативную) я уже получил, при необходимости подам иск на казино. Конечно, я бы предпочел, чтобы решение было найдено через вас, но я еще раз без колебаний пойду в суд на Luckymax.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фули,


Здесь я суммирую факты, с которыми мы можем работать. Первый случай вашего упоминания об игровой зависимости, который мы ясно видим, относится к 13 мая. Тогда, по вашим словам, ваш аккаунт еще был открыт 27 июня, а ваш аккаунт был закрыт где-то 29 июня.


В любом случае, после того, как вы ясно продемонстрируете свое желание самоисключиться из-за проблемы с игровой зависимостью, мы считаем, что вам должны быть возвращены все ваши депозиты, внесенные после 17 мая, поскольку мы считаем, что это будет адекватный период времени. разобраться с запросом.


Уважаемое казино LuckyMax, можете ли вы вернуть деньги игроку, чтобы мы могли закрыть жалобу как решенную? Или, возможно, исправить любую информацию, которая может быть неверной?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Phoolie2222 ,



Ваша учетная запись была передана нашему руководству для дополнительной проверки в рамках обеспечения безопасности и соответствия нашим стандартам. Мы стремимся к тому, чтобы каждый игрок получал качественный сервис и честную игровую среду.


Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Казино Лаки Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LuckyMax,


Мы с нетерпением ждем от вас новостей по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино сообщило мне в чате, что они ни в коем случае не будут возвращать деньги. @casino guru, какие шаги я могу предпринять против казино? Есть ли у вас информация от поставщика лицензии или хорошего адвоката, которого я могу нанять против казино. Я определенно не оставлю это так и сделаю все возможное, чтобы добиться своих прав против этой банды мошенников. Это действительно противоречит всем правилам, и я также сообщу об этом голландским властям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Phoolie2222,


Поскольку казино не отреагировало, я вынужден закрыть эту жалобу. У казино есть лицензия Коста-Рики, но орган, выдавший лицензию, не предоставляет возможности официально подать жалобу. Казино также не ссылается ни на какую службу ADR, нет органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях