Игрок из Нидерландов ждал 5 дней, пока его выигрыш в казино будет одобрен для внесения на депозит. Причиной задержки казино назвало занятость. Игрок сообщал о постоянных отказах без четких причин, несмотря на то, что он одобрил KYC и предоставил документацию. Еще через 10 дней казино заявило, что вывод средств был одобрен и завершен. Однако игрок это не подтвердил, и из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без разрешения.
Я пытаюсь в течение 5 дней внести свои выигрышные деньги, но они продолжают указывать, что они заняты и что мне нужно дождаться одобрения.
Я никогда не встречал казино, которому требовалось бы 5 дней только на проверку и одобрение транзакции.
Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена как можно скорее, потому что я чувствую себя здесь обманутым.
Уважаемый roezbehkm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Пентрола!
Его постоянно отвергают, но им не говорят, почему. Когда я смотрю Trust Pilot, я вижу, что несколько человек не получают свои деньги.
Привет, Пентрола!
Прошло 7 дней с тех пор, как мне было отказано в выводе средств, но никто не может сказать мне, почему, и меня постоянно игнорируют, когда у меня есть вопросы. Мой KYC также был одобрен, и я отправил им все, что они просили.
не могли бы вы мне помочь
Я полностью понимаю ваше разочарование, roezbehkm. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Дорогая Петронела,
Сейчас они прислали мне электронное письмо о том, что у их финансового отдела возникли проблемы, но они до сих пор не могут назвать дату. Каждый день они придумывают новые оправдания
За последние 2 недели, что я ждал, на сайте Luckymax было размещено более 40 отзывов о невыплате.
Если бы вы могли помочь нам с этим, мы были бы очень признательны.
Сегодня через 15 дней они ответили мне по электронной почте со следующим сообщением. что в моих документах не должно быть ни мистера, ни мисс. когда у меня этого вообще нет. Они также сказали это в чате 13 мая, когда мне пришлось отменить запись и подать повторную заявку, а теперь неделю спустя и вообще ничего.
У меня достаточно скриншотов, чтобы каждый раз говорить с кем-нибудь с такой же ерундой.
Не могли бы вы мне помочь, потому что это сводит меня с ума?
Спасибо большое, roezbehkm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, roezbehkm!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyMax Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый roezbehkm,
Спасибо за ваш отзыв.
Согласно нашим данным, ваш запрос на вывод средств был одобрен, и транзакция успешно завершена. Если у вас возникнут вопросы, пишите нам в чат на сайте. Мы стремимся предоставить каждому игроку качественный сервис и честную игровую среду.
Желаем вам всего наилучшего.
С уважением
Казино Лаки Макс
Уважаемый roezbehkm , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
