ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Вывод игрока был отложен.

LuckyMax Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.08.2024 | Разрешено : 04.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов столкнулся с задержками при выводе 800 евро из казино, которое неоднократно отменяло запрос, ссылаясь на необходимость предоставления конкретной выписки по счету от 4 июня. Несмотря на то, что запрошенный документ был предоставлен несколько раз и загружен в ее учетную запись, проблема не исчезла. После нескольких попыток сумма была в конечном итоге выплачена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести 800€. Уже читал на Trustpilot (слишком поздно), это может быть проблемой. Ну вот оно. Они постоянно отменяют мой вывод средств, потому что запрашивают конкретную банковскую выписку от 4 июня. Я отправлял его уже около 5 раз, и для завершения я отправил все депозиты четвертого числа. Отмена все время по одной и той же просьбе. Я только что разговаривал с их живым чатом. Он заставил меня загрузить его в свой аккаунт рядом с письмами.

Это не проявление доброты к клиентам. 😡


Теперь жду ответа....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Соф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что 4 июня вы внесли депозит в казино, который казино желает подтвердить?
  • Делали ли вы депозиты, используя единый способ оплаты в казино?
  • Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо, что серьезно отнеслись к этой проблеме. Я согласен, что проверка очень важна. Так что это было сделано с моим полным вниманием и никакой реакции со стороны казино. Все хорошо.

за исключением дополнительного запроса на отправку депозита в конкретный день и время. Я выполнил их просьбу… после этого мой вывод средств отменялся 6 раз по одной и той же причине. Живой чат поможет решить эту проблему.

Так счастливо, что я сделал новый запрос на вывод средств……. ОТМЕНЕНО по другой причине:

(ответ на почту)

имя банковского счета - ваше

имя, как оно записано в документе, удостоверяющем личность. Без «мистера». и пропустить." и без каких-либо сокращений (сокращенных форм слова или словосочетания).


поэтому я исправил и это с помощью дополнительной почты.

снова отменили 3 раза.


вот где мы сейчас находимся….


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновлять:


после 15 электронных писем и раз за разом загрузки одних и тех же документов они заплатили мне сумму в 800 евро.

Думаю, благодаря Томасу, потому что я скопировал его во все электронные письма.


после всего…. Счастливый конец!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Соф,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях