ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Закрытие счета игрока и запрос на возврат средств задерживаются.

LuckyMax Casino - Закрытие счета игрока и запрос на возврат средств задерживаются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 329

Количество: 1,870 EUR

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 27.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов неоднократно просил о самоисключении из казино, ссылаясь на зависимость от азартных игр, но его просьбы не были удовлетворены. После отправки электронного письма 14 июля с просьбой закрыть счет и вернуть деньги, он потребовал от казино соблюдения. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно неудавшегося самоисключения, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия действий со стороны казино, с надеждой, что отрицательный рейтинг может побудить их изменить свой подход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я просил казино через чат несколько раз самоисключиться, но они не выполнили. Я даже подчеркнул свою зависимость и то, что я не могу перестать тратить деньги.


14 июля я отправил им письмо с просьбой также вернуть мне деньги после моего первоначального запроса на закрытие моего аккаунта. У меня нет доказательств чата, но у меня есть доказательства почты. Я настоятельно призываю казино вернуть мне деньги и закрыть мой аккаунт в соответствии с моим последним письмом.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ахметчакиоглу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я только что отправил вам письмо и переслал письмо, которое я отправил в казино. В чате я говорил о самоисключении и закрытии моего аккаунта. Я хотел быть исключенным навсегда и полностью. Сначала они предложили мне бесплатные деньги, чтобы играть больше после того, как я умолял, что я не мог себя контролировать. В другой попытке чата я также пытался исключить себя. Оба раза они настаивали, чтобы я ждал ответа от менеджера и что мой аккаунт будет исключен, но этого так и не произошло. Наконец, я отправил письмо, которое я только что переслал вам. Заголовок указывает на то, что я также хочу самоисключиться. После письма мой аккаунт так и не перестал работать. Он не был закрыт, и я не был исключен. Я не получил ответа. Умерев от своей зависимости, я не мог себя контролировать и продолжал добавлять все больше денег на счет. Я искренне надеюсь, что казино активизируется и вернет мне деньги, а также исключит меня со своего сайта.


Еще раз спасибо за вашу помощь.


С уважением,


Ахмет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. У вас есть какие-либо доказательства вашего запроса на самоисключение до 13 июля?

Делали ли вы депозиты в казино после 13 июля? Если делали, укажите сумму депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!


к сожалению, я не сохранил чаты до 13 июля. Сумма, на которую я открыл кейс, составляет 1870 евро, и все это было внесено после 13 июля. У меня есть доказательства депозита для всех этих. До этого я вносил много депозитов, но, как я уже сказал, у меня нет доступа к истории графиков, поэтому я не указал эту сумму. Я хотел бы, чтобы казино вернуло мне по крайней мере 1870 после 13 июля, но я готов пойти на уступки, если они открыты для обсуждения.


С уважением,


Ахмет С.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ahmetchakioglou, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое. Я терпеливо жду ответа Михала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ахметчакиоглу,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино LuckyMax !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ахметчакиоглу,


Поскольку казино не ответило на наши вопросы, я вынужден закрыть эту жалобу. У казино есть лицензия Коста-Рики, но орган, выдавший лицензию, не предлагает возможности официально подать жалобу. Казино также не ссылается ни на какую службу ADR, нет органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях