Игрок из Нидерландов, который оказался зависимым от азартных игр, запросил самоисключение из Luckymax, но его аккаунт остался открытым, несмотря на многочисленные запросы о закрытии. Впоследствии они потеряли 2000 евро, а затем потребовали закрытия счета и возврата денег, потерянных после запроса самоисключения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Привет,
Итак, я играл в Luckymax, через пару дней захотел закрыть свой аккаунт, потому что я азартный игрок.
Поэтому я попросил службу поддержки клиентов в чате закрыть мою учетную запись.
В службе поддержки мне сказали, что они отправят мой запрос менеджеру, и он свяжется со мной по электронной почте.
Но с тех пор со мной никто не связался.
Я трижды просил службу поддержки клиентов закрыть мою учетную запись, а также объяснил, что хочу закрыть ее, потому что я зависим от азартных игр.
Так что мне было так глупо снова играть в Lucky Max, что я не мог себя контролировать.
И я потерял 2000 евро, я знаю, что это глупо, и буду искать помощи.
И это моя собственная вина.
Но если бы они просто закрыли мой аккаунт, возможно, я бы не так много потерял.
Моя учетная запись все еще открыта, и я действительно хочу, чтобы она была закрыта, а также хочу вернуть свои деньги, которые я потерял после моего запроса на закрытие учетной записи.
Поэтому я спросил в службе поддержки клиентов, есть ли у них адрес электронной почты, чтобы я мог сам связаться с менеджером, но они сказали мне, что не могут мне его дать.
Что я могу знать?
Я собираюсь сообщить об этом казино.
Привет, Килл!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, извините, я использовал блокировку азартных игр и поэтому не смог попасть на Casino Guru.
Я сказал им, что моя причина в том, что я пристрастился к азартным играм.
До сегодняшнего дня я ничего от них не слышал, они отказываются.
Спасибо, я понимаю разницу между самоисключением и закрытием аккаунта.
Но дело в том, что они сказали, что со мной свяжется менеджер, и за эти последние 3 недели со мной никто не связался и не закрыл мой аккаунт или самоисключение.
И я много раз просил их закрыть его.
Спасибо.
Хорошего дня.
Дорогой Силл,
Можно ли переслать ваш первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
