ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Запрос на закрытие счета игрока проигнорирован.

LuckyMax Casino - Запрос на закрытие счета игрока проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1741

Количество: 3,200 EUR

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.06.2024 | Не разрешено : 14.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов 1 мая сообщила казино, что ее забанили, и потребовала вернуть депозит и закрыть счет. Несмотря на ее неоднократные попытки решить проблему и связаться с казино в течение следующих 28 дней, никаких действий предпринято не было. В конечном итоге 28 мая казино закрыло ее счет, но не вернуло деньги. Мы пришли к выводу, что жалоба осталась неразрешенной из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия надлежащих официальных каналов для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Этот сайт казино - полная афера. 1 мая я отправил им электронное письмо о том, что меня забанили, но никаких действий предпринято не было. Я попросил вернуть залог, но они этого тоже не сделали. Я связался со своим адвокатом и запросил файл об истории моих депозитов. Они не присылают мне файлы. После того, как я много раз написал на мой аккаунт, что я игрок Крукса, они ничего не сделали в течение 28 дней. Я много раз писал с просьбой закрыть мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, bayriiis1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyMax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы просили самоисключение или закрытие счета в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание: если вы не запросили самоисключение непосредственно в казино, вы не имеете права на какой-либо возврат средств.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Да, я это подтвердил, я много раз писал свой аккаунт, просил закрыть его, меня забанили, и мне предложили ежемесячный лимит депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, байриииис1,

До сих пор неясно, почему вы запросили возврат средств. Вы запросили самоисключение и казино разрешило вам играть или в чем причина?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Да, я заявил, что являюсь игроком аттитюд-крукс, и отправил свои документы, но сайт, несмотря на это, так и не закрыл аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что я сообщил им об этой ситуации, они не приняли никаких мер предосторожности в течение 28 дней. Они не закрыли мой аккаунт. Я много раз связывался с ними через чат. Я сказал им, что являюсь игроком «Крукса» и не могу себя ограничивать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, байриииис1,

Есть ли доказательства того, что вы запросили самоисключение непосредственно в казино? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил его на письмо, которое вы отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, bayriiis1,

Когда именно казино закрыло ваш счет и какую сумму вы внесли с 1 мая?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Их закрыли 28 мая, до сих пор ничего не сделали, к сожалению, хотя я им и сообщил, точно не уверен, но сумма больше 3200. Сейчас готовлюсь подать иск, запросил файл, содержащий историю депозита, но не прислали, заявили, что возврат пока не дадут, так что буду подавать тогда в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я могу отправить вам из своего банка именно ту сумму денег, которую я положил на счет, начиная с 1 мая. Если хотите посмотреть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не рассказал им о своей проблеме с азартными играми, я отправил им документ о том, что я забанен игроком, и в этом случае они должны были немедленно заблокировать мой аккаунт, но они этого не сделали, я думаю, они этого не делают. намеренно, потому что знают, что когда узнают, что вы пристрастились к азартным играм, на депозит будет переведено больше денег, они мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо bayriiis1 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, байриииис1,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино LuckyMax !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я требую от них вернуть все мои депозиты, это полное мошенничество, хоть я и отправил им файл о том, что я забанен игроком, они ничего не сделали за 28 дней, что свидетельствует о том, что они нарушили условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал ,


Насколько мы видим, аккаунт был закрыт сразу после рассмотрения запроса.


Мы стараемся оперативно реагировать на все запросы и запросы. Однако обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от характера запроса.


Желаем вам всего наилучшего.

С уважением

Казино Лаки Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам официальное заявление о том, что я забанен игроком. В этом случае вам пришлось закрыть счет в течение нескольких секунд, а не через 28 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

1 мая мы сообщаем вам, что я игрок Cruks и вам необходимо закрыть мой аккаунт. 17 мая вы предлагаете мне лимит на депозит вместо закрытия моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый bayriiis1,


Для полной картины можете ли вы сказать мне, когда именно вы впервые обратились в казино с упоминанием о самоисключении из-за игровой зависимости, а также когда именно ваш аккаунт был закрыт?



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

1 мая я отправил им электронное письмо, в котором сообщил, что являюсь игроком «Крукс». 28 мая мой аккаунт был закрыт. За этот период я отправил им много электронных писем, как вы можете видеть, они предлагали мне лимит на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LuckyMax!


В этом случае мы считаем, что период времени от первоначального запроса на самоисключение до фактического закрытия счета слишком велик. Мы считаем, что игрок должен иметь право на возврат своих депозитов с 7 мая до дня закрытия счета.


Готовы ли вы вернуть деньги игроку и, следовательно, успешно разрешить это дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хочу это с 6 мая

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил им официальный документ о том, что я забанен игроком, и в этом случае мой аккаунт должен быть закрыт в течение нескольких секунд. Мои документы также были отправлены через чат, я прошу вернуть внесенные мной деньги по состоянию на 6 мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это казино - мошенничество, я законно запросил у них свои файлы GDPR, они не доставили их, хотя у них было 30 дней, здесь они не отвечают на жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не намерен здесь закрывать это дело, то, что вы делаете, является мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый bayriiis1,


Поскольку казино не ответило на наши вопросы, я вынужден закрыть жалобу. Казино имеет лицензию Коста-Рики, но лицензирующий орган не предлагает возможности официально подать жалобу. Казино также не обращается ни к какой службе ADR, и у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях