Уважаемый bayriiis1,
Поскольку казино не ответило на наши вопросы, я вынужден закрыть жалобу. Казино имеет лицензию Коста-Рики, но лицензирующий орган не предлагает возможности официально подать жалобу. Казино также не обращается ни к какой службе ADR, и у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear bayriiis1,
Since the casino has not answered our questions, I have to close this complaint. The casino has a Costa Rican license, but the license authority does not offer an option for officially filing a complaint. The casino also doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод: