Игрок из Великобритании выиграл 680 евро и попытался снять 550 евро, но теперь не может войти в свой аккаунт, получая только пустой экран на нескольких устройствах. После обращения в чат и попытки предложенных решений игрок подозревает, что его IP-адрес был заблокирован.
Я выиграл 680 евро и попытался снять 550 евро. Внезапно я больше не могу войти в систему, у меня просто пустой экран, независимо от того, с какого устройства я пытаюсь войти. Я связался с чатом, и они перепробовали несколько решений, но ничего не помогло. Мне сказали отправить видео на их электронную почту поддержки. У меня такое чувство, что они заблокировали мой IP-адрес, поэтому я больше не могу войти в систему.
Дорогой Route96,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
