ГлавнаяЖалобыLuckyPays Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

LuckyPays Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 18343

Количество: 34,000 EUR

LuckyPays Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.08.2024 | Не разрешено : 23.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл почти 44 000 евро на luckypays.io, но ему сообщили о лимите выигрыша в 5 000 евро за 24-часовой период, как указано в условиях. После переговоров казино разрешило игроку оставить 10 000 евро, но конфисковало 34 000 евро со счета. Игрок усомнился в законности этого действия. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником с казино, утверждая, что лимит выигрышей несправедлив для игры на реальные деньги. Однако казино не отреагировало, что привело к тому, что команда классифицировала жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества, отметив при этом отсутствие защиты игроков со стороны лицензирующего органа в Коста-Рике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я создал учетную запись на Luckypays.io и сыграл, выиграв почти 44 000 евро без каких-либо бонусов или подобных рекламных акций. На следующий день мне позвонил менеджер по работе с клиентами и сообщил, что я с ними всего лишь обычный игрок и что существует лимит на выигрыш в размере максимум 5000 евро в течение 24 часов, что указано в их условиях и условия 8.1.1. После некоторого обсуждения они согласились оставить мне 10 000 евро, но сняли с моего счета 34 000. Законно ли это делать в казино? Такое ощущение, что меня ограбили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хаско,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, которые возникли у вас с вашей учетной записью на Luckypays.io.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и продвинуться в рассмотрении вашего дела, не могли бы вы предоставить следующую информацию:


  • Записи общения: Можете ли вы поделиться какой-либо перепиской или записями разговора с менеджером по работе с клиентами, который сообщил вам о лимите выигрыша и последующем соглашении?
  • Информация об учетной записи. Есть ли какие-либо дополнительные сведения о статусе вашей учетной записи или взаимодействии с казино, которые, по вашему мнению, могут быть актуальны?
  • Накопленные выигрыши: Активировали ли вы какой-либо бонус при внесении последнего депозита реальными деньгами?


Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, которым вы еще не поделились, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мне позвонили по телефону, поэтому у меня нет чата или чего-то в этом роде, но у меня есть скриншоты, на которых видно, что с моего аккаунта удалили около 34 000.

У меня также есть номер человека, с которым я разговаривал, на случай, если это будет интересно.


Я не использовал никаких бонусов при внесении денег на счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Хаско!

Я ознакомился с общими положениями и условиями и обнаружил следующее ( здесь ):


8. Выплата выигрышей

8.1 Все выигранные выигрыши будут зачислены на ваш счет и будут доступны для вывода в соответствии с настоящими Условиями, нашими проверками безопасности и любыми ограничениями на снятие средств, которые мы можем время от времени налагать и о которых мы будем сообщать вам до подача заявки на вывод средств. На момент написания наши лимиты на снятие средств по умолчанию составляют:

(a) максимум 4000 евро в день (или эквивалент в любой валюте);

(б) максимум 10 000 евро в неделю (или эквивалент в любой валюте); и

(c) максимум 20 000 евро в месяц (или эквивалент в любой валюте).

8.1.1 Максимальная совокупная прибыль от всех игр казино (исключая любые выигрыши прогрессивного джекпота) в течение любого 24-часового скользящего окна для каждого клиента должна быть ограничена 100 000 евро (или эквивалентом в валюте) для VIP-пользователей, 25 000 евро (или эквивалентом в валюте) для средних пользователей. для пользователей уровня и 5000 евро (или эквивалент в другой валюте) для обычных пользователей. Если вы сделаете ставку или ставку, которая превысит вашу прибыль в течение 24-часового периода, вам будет выплачено до 100 000 евро для VIP-пользователей, 25 000 евро для пользователей среднего уровня и 5 000 евро для стандартных пользователей (или валюта). эквивалент) для пользователей, не являющихся VIP-пользователями, и любая сверхприбыль может, по нашему усмотрению, быть полностью аннулирована.


Даже если условия различают VIP-игроков и обычных пользователей, мы считаем, что выигрыши на реальные деньги никогда не должны быть ограничены.


  • Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы как минимум 10 000 евро от общего выигрыша?
  • Кроме того, сколько вы в общей сложности вложили?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

С игрового счета мне было выплачено 10 000, но они еще не поступили на мой банковский счет.


Я внес 550 евро собственных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Huskoo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Хаску!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить LuckyPays Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино LuckyPays,

Хотя я признаю, что ваши положения и условия действительно устанавливают максимальную совокупную прибыль по всем играм казино в течение 24-часового периода, в соответствии с нашим кодексом честной игры , мы не считаем такие правила справедливыми применительно к игре на реальные деньги, если это не предусмотрено законами или нормативными актами.

file

В рамках нашей приверженности улучшению индустрии онлайн-игр путем продвижения безопасной и честной среды как для игроков, так и для казино, я убедительно прошу вас пересмотреть ваше решение о конфискации выигрыша игрока. Если игрок заработал свой выигрыш в соответствии с вашими установленными стандартными правилами отрасли, будет справедливо, если он получит всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хаску,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Как я уже упоминал ранее, в рамках нашей приверженности улучшению индустрии онлайн-игр путем создания безопасной и справедливой среды как для игроков, так и для казино мы не считаем правила, которые казино использовало в вашем случае, справедливыми применительно к игре на реальные деньги, если это не предписано законами или правилами. Насколько нам известно, в Коста-Рике такое правило не требуется. К сожалению, команда казино не отреагировала на мои запросы, что не оставило нам иного выбора, кроме как классифицировать эту жалобу как неразрешенную — Кодекс против честной игры.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя казино LuckyPays, по-видимому, имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, в Коста-Рике фактически нет защиты игроков лицензирующим органом. Поскольку нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, нет и дальнейших действий, которые можно было бы предпринять. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях