Игрок из Украины испытывает трудности со снятием промо-выигрыша.
Автоматический перевод:
Luckystar Casino - Выигрыши бонуса игрока на депозит аннулированы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 183
Количество: 613 USD
Luckystar Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый casino.guru
Мне очень нужна ваша помощь в разрешении ситуации с Lucky Star Casino. На мой взгляд, казино незаконно аннулировало мой выигрыш, ссылаясь на пункт 16.23 Условий.
«Игрокам из Украины и Азербайджана не разрешается получать приветственные промо-бонусы». Объясню все по порядку.
Изначально при регистрации на сайте я добросовестно указал, что живу в Украине (прилагаю скриншот аккаунта). Казино знало об этом еще до начала игры. А приветственный бонус в размере 150% от депозита начислили самим казино (еще скрин прилагаю), никаких действий для этого не предпринял.
Таким образом, казино заняло беспроигрышную позицию: если я проиграю, то Lucky Star Casino заберет мои деньги себе; если я выиграю, мой выигрыш аннулируется. То есть казино в любом случае выигрывает.
Казино сообщило об ошибке, указывающей на пункт 16.23 Условий, только после того, как я запросил вывод средств. Если бы я проиграл, я бы не получил сообщение об ошибке. Это популярный трюк среди многих казино, я о нем знаю. Это приносит казино дополнительный доход, но вводит игрока в заблуждение.
Я убежден, что действия казино против меня незаконны.
Пожалуйста, помогите мне получить мои 613 долларов денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый cherepashka13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions:
«16.23. Игроки из Украины и Азербайджана НЕ ДОПУСКАЮТСЯ на получение бонусов приветственной акции.
16.24. В случае нарушения каких-либо условий и положений о бонусах, LuckyStar Casino оставляет за собой право аннулировать все выигрыши ».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если ограниченные страны не упомянуты в условиях или где-то спрятаны, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не использован игроком. Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».
Не могли бы вы подтвердить, что бонус был активирован в вашем аккаунте автоматически? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Спасибо за желание помочь решить мою проблему.
Подтверждаю, что бонус начислен автоматически.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, cherepashka13, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Черепашка13.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что именно произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Полтава233,
Извините за поздний ответ.
Прежде всего, позвольте мне напомнить вам, что вы не можете создать учетную запись, не соглашаясь предварительно с тем, что вы прочитали Условия и положения казино.
Как вы сами упомянули, отдел финансов и мошенничества принял решение только на основании Условий и положений, в частности пунктов 16.23 и 16.24.
«16.23. Игроки из Украины и Азербайджана НЕ ДОПУСКАЮТСЯ на получение бонусов приветственной акции.
16.24. В случае нарушения каких-либо положений и условий бонусов, LuckyStar Casino оставляет за собой право аннулировать все выигрыши ».
Мне не удалось найти стенограмму, чат или электронную почту, в которых вы показали бы сотрудникам службы поддержки, что вы из Украины, и что они дали вам зеленый свет на получение приветственного бонуса. Не могли бы вы приложить снимок экрана, на котором вы разговаривали в чате или по электронной почте с нашими агентами поддержки?
Кроме того, обратите внимание, что бонус не зачисляется казино и не зачисляется автоматически. Если вы не предприняли никаких действий, как вы утверждаете, то зачисление бонуса невозможно. Единственный способ получить бонус - это если вы нажали и выбрали бонус в кассе.
Причина, по которой применяется такое ограничение (пункт 16.23), заключается в том, что в последнее время мы имели много случаев мошенничества из этих конкретных стран.
Пожалуйста, знайте еще раз, что это не вводит в заблуждение. В этом случае условия и положения ясны.
Каждое решение, принимаемое отделом финансов и мошенничества, основывается на наших Положениях и условиях, и игроки обязаны прочитать и принять Условия и положения казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Черепашка13.
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус самостоятельно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Повторяю, при регистрации я сообщил казино, что являюсь резидентом Украины, указал свой украинский номер (экран прикреплял ранее). Не считаю целесообразным дополнительно обсуждать в чате свое место жительства.
Таким образом, при начислении бонуса казино было известно, что я из Украины. Казино предоставило мне возможность выбрать бонус после внесения депозита, я выбрал бонус.
Сам я в казино не обращался за бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогие Черепашка13 и Питер.
Мы обсуждали этот случай внутри компании и понимаем, что технически казино имеет право.
Однако Черепашка13 не сделал ничего плохого. Он мог активировать бонус, и в казино знали, что он из Украины. В этом случае, как он писал ранее, он не может выиграть ни при каких обстоятельствах. (несправедливое преимущество для казино)
Мы считаем, что казино должно препятствовать получению бонуса игроками из стран с ограниченным доступом, обеспечивая это своей системой. Технически реализовать такой вариант нетрудно.
Как писал ранее Петр:
«Причина, по которой такое ограничение (пункт 16.23) введено в действие, заключается в том, что в последнее время у нас было много случаев мошенничества из этих конкретных стран».
По сути, это означает, что прежде чем игрок захочет получить бонус, он всегда должен прочитать условия и проверить, не добавило ли казино каких-либо дополнительных правил о странах с ограничениями. Мы считаем это плохим пользовательским интерфейсом.
Мы считаем, что если Cherepashka13 выиграл честно, казино должно выплатить ему выигрыш, даже если он из страны, для которой ограничен бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим Luckystar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Черепашка13,
извините за поздний ответ и спасибо за ответы.
Теперь я понимаю, что вы имели в виду под «информированием казино» о том, что вы являетесь резидентом Украины. Тем не менее, позвольте мне напомнить вам, что ответственность за чтение и принятие Условий лежит исключительно на игроке.
Мы всегда рекомендуем игрокам всегда читать Условия и положения, и в этом конкретном случае не было добавлено никаких дополнительных правил о странах с ограничениями; правило было установлено до того, как игрок зарегистрировался в казино.
Когда игрок зарегистрировался, он согласился с Условиями и, следовательно, согласился с пунктом 16.23. «Игроки из Украины и Азербайджана НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ни на какие бонусы приветственной акции».
Более того, к сожалению, у нас невозможно реализовать такую опцию, которая запрещает игрокам из определенных стран претендовать на бонусы.
Каждое решение, принятое финансовым отделом, основывается исключительно на Положениях и условиях казино, поэтому принятое ими решение является окончательным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Хочу отметить, что само казино указывает, что с его стороны не реализована возможность не предоставлять бонусы резидентам определенных стран. Таким образом, он подтверждает, что бонус начислен автоматически, без моего участия. Я считаю, что казино действует недобросовестно и нарушает мои права, конфисковав мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Как я уже писал ранее:
Мы считаем, что казино должны препятствовать получению бонуса игроками из стран с ограниченным доступом, обеспечивая это своей системой. Технически реализовать такой вариант нетрудно. Многие казино делают это, и, как я уже писал, казино пользуется преимуществом перед игроками, где у них есть 0% шансов на выигрыш.
Мне очень жаль, Питер, но мы здесь на стороне игрока.
Ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Насколько я понимаю, казино не хочет с нами общаться.
Пожалуйста, проинформируйте меня об окончательном решении по моей жалобе. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Черепашка13 - похоже, казино не желает продолжать диалог по вашей жалобе.
Как я уже писал ранее:
Если они не хотели, чтобы вы брали этот бонус, они не должны отдавать его вам.
Мы считаем, что было несправедливо аннулировать ваш выигрыш. Тем самым казино получило несправедливое преимущество.
Поэтому мы решили закрыть жалобу как неразрешенную.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
