Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за отсутствия расчетных ведомостей. Он перестал отвечать.
Здравствуйте,
Вы не можете попасть на страницу оплаты без предварительной загрузки документов. Я загрузил подтверждение адреса и паспорт. Затем я получил электронное письмо с просьбой загрузить банковские выписки и последние 3-х месячные платежные ведомости. В настоящее время я не работаю из-за короны - за несколько дней до этого я выиграл большие суммы на sunnyplayer и sunmaker и выплатил их на neteller! После этого депонируется в luckyvegas. Я также загрузил документы на призы из-за источника денег. Служба поддержки отказывается производить платежи. Они настаивают на платежных ведомостях !!! Я смог полностью доказать, что выплаченные деньги были получены от других побед !! Я НИКОГДА не сталкивался с подобным раньше - с sunmaker, sunnyplayer или wildz, всегда безусловные выплаты! Я считаю возмутительным иметь дело с такими клиентами и надеюсь, что смогу решить проблему без юридической помощи!
MFG Fabian
Дорогой Фабиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что предоставление платежных ведомостей, подтверждающих ваш доход, кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет и большое спасибо за ответ! Это именно так. Я уже загрузил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншоты из моей учетной записи neteller и скриншоты моих предыдущих выигрышей в других казино! Все они пошли на мой счет в Neteller, с которого в основном выплачивался мой депозит в luckyvegas. Практически все. Раньше я никогда не снимал деньги в этом казино. И он все еще указан в платежных ведомостях, хотя предыдущие выигрыши в других казино дают понять, откуда берутся деньги ... Спасибо за ваши усилия.
Большое спасибо, Фабиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фабиан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Lucky Vegas Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим казино Lucky Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте,
Да, я уже 3 раза писал в службу поддержки, что в настоящее время не работаю и поэтому не могу отправлять платежные ведомости! И каждый раз возвращается, что вы хотите получить платежные ведомости за последние 3 месяца! Поэтому я предполагаю, что вы здесь тоже не комментируете. Если сюда ничего не приедет, я, вероятно, не обойду юриста с Мальты. Тем не менее, я хотел бы заранее поблагодарить вас за ваши усилия и помощь! И надеюсь, что казино все же ответит.
Производитель fabian
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
"Мы надеемся, что вы здоровы и в безопасности.
Во-первых, команда LuckyVegas хотела бы поблагодарить вас за ваши комментарии и замечания. Это высоко ценится, так как это дает нам лучшее представление о том, что может беспокоить вас и наших клиентов, поскольку любые отзывы или отзывы принимаются во внимание.
От имени себя и команды LuckyVegas мы приносим извинения за любые неудобства, связанные с проверкой.
После рассмотрения вашего дела, как вы также упомянули, вы подали документы для проверки, и мы благодарим вас за сотрудничество.
Как оператор казино, лицензированный и регулируемый, мы обязаны соблюдать требования нашего регулятора казино в отношении процесса проверки учетной записи, поэтому мы не можем говорить о других казино, которые вы указали для сравнения.
В наших Условиях и положениях мы указываем стандартные документы KYC, которые нам требуются, но также указываем источник средств до обработки вывода. Чтобы обеспечить непрерывный игровой процесс, мы рекомендуем вам загрузить их до вывода средств. Мы понимаем, что это может показаться вам навязчивым, и это не является нашим намерением, однако мы должны соблюдать лицензионные требования.
Мы можем видеть документы об источнике средств, которые вы предоставили, однако они не могут быть проверены по разным причинам. Кроме того, нам очень жаль, что мы узнали, что текущие обстоятельства за последний год повлияли на ваш рабочий статус. Мы уверены, что, если бы наша служба поддержки клиентов была проинформирована об этой информации, мы нашли бы решение для вашей ситуации.
В заключение, мы ценим вас как одного из наших участников, Фабиан, и просим вас связаться с нашим отделом поддержки клиентов, поскольку мы уверены, что вы получите решение проблемы, с которой столкнулись.
Мы здесь ради тебя. Еще раз спасибо за то, что связались с нами.
Команда LuckyVegas »
Примечание Casino.Guru Viliam: Casino попросило меня отредактировать их ответ, потому что у них возникли проблемы с доступом к нашему сайту.