Игрок из Германии запросил закрытие своего игрового аккаунта из-за игровой зависимости 19 февраля 2025 года, но вместо этого получил бонусные предложения и внес дополнительно €1800 после этого. Теперь он добивается закрытия своего аккаунта в Luckyvibe и возврата средств, внесенных после его первоначального запроса.
Добрый день,
Я прошу вашей поддержки.
Я отправил электронное письмо support@luckyvibe.com с просьбой немедленно закрыть мой игровой аккаунт из-за игровой зависимости. К сожалению, до этого я не знал, что для Германии нет лицензии.
Вместо того, чтобы обработать мой запрос от 19 февраля 2025 года, они отправляют мне бонусные предложения. Из-за своей игровой зависимости я ослаб и все же смог внести еще €1800 с 21 по 28 февраля 2025 года.
В интересах защиты игроков, моей игровой зависимости и недействительности лицензии в Германии, я прошу вас закрыть мой счет на Luckyvibe и вернуть мне 1800 евро, которые я неправомерно заплатил после того, как я попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
Спасибо за вашу поддержку.
Марсель Р***
доказательство
Депозиты с 21 по 28 февраля (1800€)
электронное письмо отправлено 19 февраля 2025 г. support@luckyvibe.com
Привет, Рааби2711,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyVibe Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован с 14 февраля 2025 года.
Я получил ответ, что аккаунт с указанным адресом электронной почты не найден.
Я запросил удаление моей учетной записи электронной почты, с которой я там зарегистрирован, а также указал свой адрес электронной почты в письме.
Единственная проблема заключается в том, что при отправке писем на зарубежные адреса моя учетная запись автоматически добавляет .com вместо .de, поэтому я снова указал в письме адрес электронной почты с расширением .de.
Это был мой последний контакт с казино, и с тех пор мне так и не удалось внести 1800 евро.
Дорогой Рааби2711,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы направить полные запросы на самоисключение, а не скриншоты, вместе с ответом казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Это поможет нам оценить вопрос более тщательно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
