ГлавнаяЖалобыLucy Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Lucy Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Lucy Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.05.2022 | Дело закрыто : 28.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается подтвердить, поскольку его документы отклоняются. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! На прошлой неделе я ходил туда-сюда с этим казино. Я несколько раз отправлял документы на верификацию аккаунта, и казино сначала говорит, что они получили документы, потом что их нет, потом что это не тот документ. Я отправил PDF-файлы на iban и swift, фотографии на паспорт и водительские права и на мою Mastercard. Вроде все понятно - потом опять начинают и просят тот же документ. Поддержка кажется совершенно грязной, иногда я думаю, что это может быть компьютер, который присылает стандартные ответы на мои вопросы. Когда я разговариваю с ними, они отключаются, когда думают, что готовы, а я не получаю ответа.

Невероятно раздражает и раздражает. Мне приходилось несколько раз переделывать заявку на вывод средств по их просьбе. Но все равно деньги не приходят. Жаль, что вы не смотрели, если я так играл в мошенническом казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы начали процесс проверки? Какие документы уже полностью утверждены, а каких еще нет? Не могли бы вы направить точные ответы казино на вашу попытку проверки? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Сейчас я написал Николаю.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Спасибо за электронные письма. Не могли бы вы указать точную дату этих электронных писем? Первый показывает, что ваша учетная запись подтверждена. Это было последнее электронное письмо от них или после этого они запросили другие документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Спасибо за письмо. Не могли бы вы ответить и здесь и сказать мне, когда именно вы отправили им PDF-формат, который они просили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Я отправил много !! Может быть, это забота! Я отправил pdf-файл, распечатал его, а затем сфотографировал и отсканировал в первый раз 15 мая. Я отправил, они отвечают, что получили и вернут. Потом снова просят тот же документ. И отменяет мой ожидающий вывод средств. Я не получаю подтверждения того, что им не хватает, но они присылают одно и то же снова и снова.


Ева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Я бы, наверное, сказал, что казино точно понадобится больше времени, так как вы отправили документы 3 дня назад. Определенно подождите, по крайней мере, до следующей недели, чтобы проверка была обработана, и, пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Вы думаете, я неправильно понял, я послал в несколько документов. Самое раннее было несколько недель назад. См. прикрепленную картинку.

Искренне,

Ева file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Отсчитывать его нужно с момента отправки последнего документа. Пожалуйста, дайте мне знать до конца этой недели, были ли какие-либо обновления относительно проверки, и если нет, мы обязательно постараемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, сегодня я получил новое электронное письмо о том, что мои документы не были одобрены. Им нужен iban, номер счета и список транзакций. Однако не цифровой, скриншот или загруженный. (Я пересылаю вам их ответ по электронной почте) Я действительно не понимаю, как отправить, у меня есть интернет-банк, и я сделал pdf-файлы из моей банковской выписки, которую я отправлял несколько раз, последний раз сегодня. Я сфотографировал тот же документ и отправил его по электронной почте, он тоже не работает. Чувствует себя очень безнадежно.


Ева


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Ева72.

Не могли бы вы также переслать нам заявление, которое было отклонено казино, на адрес nikolas.b@casino.guru? Вы прислали что-нибудь новое с тех пор?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Ева72,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях