У игрока из Австралии возникли проблемы с депозитом в онлайн-казино. Средства были списаны с ее банковского счета, но не поступили на ее счет в казино. Это был третий случай возникновения этой проблемы в одном и том же казино. После общения с командой по рассмотрению жалоб и, предположительно, с ее банком, средства были успешно переведены на ее счет в казино. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.
Внесенные в это казино средства никогда не поступали на мой счет, а покидали мой банковский счет.
Уважаемый Keybill2112,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
это уже третий раз в этом казино, двое других наконец-то нашли путь к моему счету, теперь я как бы не очень доверяю этому казино
Привет, Кристина, средства уже зачислены на мой счет и отправлены в казино, но их все еще нет на моем счету.
Спасибо за ответ, Keybill2112. Вы уже связались со своим банком, как я предложил? Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Уважаемый Keybill2112,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
