Lukki Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Обязательства по ответственной игре в казино Lukki отсутствуют.

Не поймите меня неправильно, я взрослый человек и должен отвечать за свои поступки.

Однако в какой момент казино несет ответственность за невыполнение своих обязательств согласно предполагаемой игорной лицензии?

Iv внес депозит и проиграл гораздо больше 20к в этом онлайн-казино. У меня проблема, и я обращусь за профессиональной помощью.

У меня возникли проблемы с Lukki, и за последние несколько месяцев я неоднократно умолял их навсегда закрыть мой аккаунт.

Только вчера они согласились закрыться навсегда после того, как я честно рассказал им о своих мыслях о причинении себе вреда.

Более 3 раз до этого я умолял и/или требовал их навсегда закрыть счет, как я делал с большинством онлайн-казино. С момента первоначального запроса на постоянное закрытие счета я внес и проиграл более 20 тыс. австралийских долларов.

Они либо просто не закрывали счет, либо сообщали, что счет закрыт, пока я не приму иного решения. Когда у меня возникало желание сыграть, было слишком легко открыть счет (после того, как он был фактически закрыт) и внести депозит.

Как только счет закрыт навсегда, у меня пропадает желание играть в этом казино, ведь зачем тратить время на открытие еще одного счета (чтобы выиграть по-крупному), что является конечной целью, а затем терять эти выигрыши из-за нарушения правил и условий.

Я могу предоставить все расшифровки и историю депозитов.

Мне нужна помощь в подаче жалобы на это казино по поводу невыполнения им своих обязательств в соответствии с законодательством об ответственной игре.

Это может помочь спасти одну или две жизни.

Спасибо.

Дорогой newboy666,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния — игрок зачастую может просто повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

Если игрок успешно осуществит самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

Как мы сообщаем в нашей статье о глобальном самоисключении: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

«Поскольку в настоящее время не действует ни один глобальный стандарт, а в каждой юрисдикции действует свой собственный набор правил самоисключения, можно обнаружить большие различия между отдельными странами и их политикой самоисключения».

Казино Lukki имеет лицензию Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Самоисключение

В настоящее время нет возможности самоисключиться из всех лицензированных казино Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино по отдельности. Хотя лицензированные казино Antillephone NV должны предлагать игрокам возможность самоисключиться, похоже, что для этого не существует конкретной процедуры, поэтому единственными вариантами являются проверка веб-сайта казино или обращение к оператору казино и запрос инструкций.

Если у вас есть открытые счета в других онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, на которые казино не отреагировало? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за понимание.

Я из Австралии, поэтому минимальные требования к казино или заведению, которые необходимо соблюдать в соответствии с законами Gambling Responsibly, для меня очень чужды. Здесь они очень строгие, и если человек явно проявляет признаки проблем с азартными играми, заведению нужно действовать.

Я понимаю, что я использовал неверную формулировку, но я уверен, что даже ученик начальной школы ясно увидел бы, что у меня проблема.

Так что вы имеете в виду, что даже если я показывал тревожные сигналы чрезмерными тратами, нерациональным поведением и многократными просьбами о постоянном закрытии счета (в тот момент я имел в виду исключение)… то, поскольку я не произнес правильную формулировку, онлайн-казино не нарушило свою игорную лицензию?

Разве они не обязаны просто сказать: «Чтобы навсегда закрыть ваш аккаунт, сообщите нам, что вы хотите, чтобы вас исключили?».

Мне это кажется лазейкой.

Будем рады, если эта жалоба будет закрыта, если мы больше ничего не сможем сделать.

Я понимаю, что ты имеешь в виду, newboy666.

Почти невозможно заранее узнать, что делать, чтобы защитить себя с некоторой гарантией. В соответствии с нашей политикой мы помогаем с возвратом денег игрокам, которые сообщили казино о потере контроля над своей игрой, проблемах с азартными играми или игровой зависимости, а казино не предприняло никаких действий, чтобы защитить их. Мне жаль за разочаровывающий результат вашей жалобы.

Надеюсь, представленные мной ресурсы будут вам полезны. К сожалению, учитывая обстоятельства, мы не можем помочь вам больше, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.