LunaCasino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Мне удалось открыть счет в казино Luna. Мои данные, зарегистрированные в казино Luna, имеют то же имя, фамилию, номер телефона 07 ****** 947 и день рождения, что и зарегистрированные в gamstop.

Мой номер мобильного телефона, на который мне был отправлен текстовый код подтверждения, - это тот же номер, зарегистрированный на двух сестринских сайтах (queen Vegas, ahti games), которые были самоисключены из-за регистрации в gamstop, как показано на скриншотах. Кроме того, такая же дата рождения совпадает в моей регистрационной форме gamstop.

Кроме того, я сделал депозит с помощью одной и той же дебетовой карты (см. Прикрепленный снимок экрана) на сайтах Queen Vegas и в играх ahti, которые были исключены самостоятельно из-за регистрации в gamstop. Я запрашиваю возврат депозита в этих обстоятельствах, так как совпадающего имени, фамилии, даты рождения, номера телефона и дебетовой карты должно было быть достаточно для блокировки моей учетной записи, я не смог бы внести депозит.

Также позвольте мне напомнить вам об изменениях в LCCP, которые вступили в силу в мае 2019 года, в которых говорится, что:

Лицензиаты должны получить и проверить информацию, чтобы установить личность клиента, прежде чем ему будет разрешено играть в азартные игры. Информация должна включать имя, адрес и дату рождения клиента, но не ограничиваться ими.

Это не было выполнено эффективно, так как я смог внести депозит, и меня должны были заблокировать. Я не прошел верификацию до внесения депозита.

С Уважением

Рут Мари, черт возьми

Я был бы очень признателен, если бы вы могли помочь с этим делом, поскольку я действительно считаю, что моя учетная запись должна была быть заблокирована в данных обстоятельствах.

Спасибо,

Рут

Дорогая Рут,

Большое спасибо за вашу жалобу и все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш адрес электронной почты и почтовый адрес не совпадают с зарегистрированными в Gamstop?

Вы проинформировали об этом казино напрямую? Пожалуйста, отправляйте все относящиеся к делу сообщения вместе со своей историей кассы на адрес kristina.s@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это правильно, электронная почта и почтовый адрес не соответствуют форме gamstop. Я отправил вам по электронной почте информацию об истории кассира.

Спасибо

Рут

Большое спасибо Рут за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Рут.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, с казино связывались? Спасибо

Рут

Просим Luna Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Связалось ли казино?

Спасибо

Рут

Условия использования казино Luna:

Если у нас есть разумные основания подозревать, что любые две или более зарегистрированных учетных записи связаны, в том числе связаны ли они с одним и тем же адресом интернет-протокола («IP»), характер использования, близость транзакций, общие банковские реквизиты или общий или иной адрес. и что вы каким-либо образом злоупотребляете услугами, предоставляемыми через Сайт, в том числе в качестве примера из-за ранее необнаруженной неисправности, ошибки или другой неисправности в программном обеспечении, мы можем приостановить услуги, предоставляемые вам через сайт, и ваша возможность получить доступ к своей учетной записи (-ам) с немедленным вступлением в силу, а также отменить транзакции на любой одной или нескольких связанных учетных записях.

Итак, у них есть возможность обнаруживать общие банковские реквизиты и приостанавливать аккаунты, так почему же это не было сделано с моей учетной записью? Я использовал ту же дебетовую карту с 2 другими дочерними сайтами, где я был самоисключен из-за регистрации в регулирующем органе. Я также проверил один и тот же номер мобильного телефона на всех трех сайтах, которые должны были быть обнаружены. Также должны быть отмечены одинаковые имя, фамилия и дата рождения. Я твердо убежден, что мою учетную запись следовало заблокировать, я не мог внести депозит. Вот почему я хочу разрешить свою жалобу.

Привет Рут.

Это реакция казино:

Личные данные, которые игрок использовал для регистрации учетной записи в LunaCasino, не совпадали с данными регистрации GamStop.

У нас есть следующий термин в поговорке T&C:

Вся информация, предоставляемая при регистрации на сайте, ДОЛЖНА быть точной, полной и ни в коем случае не вводящей в заблуждение. Кроме того, если вы регистрируетесь (или уже зарегистрировались) в GamStop, если вы используете в своей учетной записи данные, отличные от данных, которые вы использовали в Gamstop, мы не обязаны соблюдать ваш статус Gamstop.

Не могли бы вы подтвердить их заявление? Вы использовали другую личную информацию?

Привет, моя информация, которую я использовал для регистрации, точна и верна. Мое имя, фамилия, банковские реквизиты, дата рождения и номер мобильного телефона соответствуют gamstop, а также соответствуют всем дочерним сайтам, для которых я самостоятельно исключен из регистрации в gamstop.

Привет Рут.

Это последняя реакция казино:

Для нашей системы был предусмотрен ряд преднамеренных отличий, чтобы не использовать какие-либо предыдущие исключения Gamstop, и мы придерживаемся наших условий и положений.

К сожалению, команда казино не смогла предоставить нам доказательства, подтверждающие их претензии, и рекомендуют вам связаться с их регулирующим органом. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, свяжитесь со мной на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Я закрываю дело «в ожидании регулятора», мы будем поддерживать связь, и я соответствующим образом обновлю обзор.

С уважением, Йозеф

Дорогая Рут.

После тщательного изучения вашей проблемы мы пришли к выводу, что у нас нет полномочий для решения этого дела, поскольку вы не отказались от самоисключения в этом казино, но использовали сторонние сервисы. Поскольку вы воспользовались услугой GAMSTOP, вам необходимо связаться с ними, и мы не можем наказать казино за такой случай или потребовать от них возврата средств.

Обратите внимание, что есть 3 похожие жалобы, подобные этой. Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от регистрации дальнейших аккаунтов и срочно связаться с GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.

Я закрываю это дело как «отклоненное».

С уважением, Йозеф