У игрока из Германии возникла проблема с LunaSlots, из-за которой его выигрыши по предложению бесплатных вращений не были отражены на его счету. Служба поддержки казино не смогла дать четкого объяснения, предположив, что проблема могла быть связана с «аварийным техническим обслуживанием». Однако вскоре после того, как игрок связался с нами, выигрыш был зачислен на его счет. Игрок подтвердил решение проблемы, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».
Привет,
Я зарегистрировался и сделал депозит в Lunaslots. После того, как я сыграл и проиграл свои деньги, я обнаружил на своем счету 100 бесплатных вращений, которые сразу же использовал. Я выиграл примерно 6 евро. К сожалению, я не помню точную сумму, так как впоследствии мой баланс был сброшен до 0 евро. Я не могу найти выигранные деньги ни на своем балансе денежных средств, ни на бонусном балансе, так где же они? Я задал этот вопрос службе поддержки Lunaslots, которая ответила через 6 часов (хотя в окне чата написано, что ответят через 2-3 минуты). Они упомянули, что в настоящее время у меня нет активных выводов средств и что я должен предоставить подтверждение адреса. Когда я повторил свой вопрос о том, где находятся деньги, которые я выиграл, я получил тот же стандартный ответ: отсутствие активного вывода средств и подтверждение адреса. В ответ я пригрозил поднять этот вопрос в Casino Guru и повторил свой вопрос еще раз. Спустя много часов я наконец получил ответ на английском языке, в котором говорилось, что эта проблема возникла из-за аварийного обслуживания. Они предложили мне удалить файлы cookie и очистить кеш, если у меня в будущем возникнут проблемы с суммами выигрышей. Однако мой вопрос о том, где деньги, снова остался без ответа. Вместо этого в ответе говорилось, что теперь все в порядке. Зайдя снова в Lunaslots, я обнаружил, что денег по-прежнему нигде не видно. Если я попытаюсь получить доступ к своей истории игр или истории бонусов, я получаю сообщения об ошибках. Несмотря на то, что это небольшая сумма, я был бы признателен за любую помощь в разъяснении этого вопроса.
Спасибо за ваши усилия,
Дэниел
Дорогая Эльбкаида,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сумасшедший, я внезапно получил заработанные деньги. Печально, что всегда приходится сначала обращаться в Casino Guru, но хорошо, что вы есть! Спасибо!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Эльбкаида, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
