Lupin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неясных условий бонуса.

Я хочу поделиться своим опытом работы с казино Lupine, где, как мне кажется, я столкнулся с недобросовестной и хищнической практикой. Эта ситуация касается использования бонусных условий, и я считаю, что другим игрокам важно знать о такой практике в отрасли.

Я выиграл 4600 евро, используя бонус на этом сайте. В условиях указано, что максимальная ставка с бонусом составляет 5 евро или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше. Я тщательно придерживался этого правила во время победы. Однако, к моему шоку, сайт конфисковал мой выигрыш, сославшись на нарушение правила максимальной ставки при предыдущем использовании мной бонусов (10% от баланса).

В этих предыдущих случаях я просто пытался исчерпать свой небольшой баланс, в основном делая ставки по 5 евро на протяжении большей части процесса ставок.

Что мне кажется особенно несправедливым, так это ретроактивное применение правила максимальной ставки. Кажется хищническим применять это правило к прошлым действиям, когда ставки закончились проигрышем и не получили выплаты. Более того, после этих предполагаемых нарушений сайт принял мои следующие 13 депозитов с бонусами. У меня создается впечатление, что они принимали депозиты, зная, что могут использовать мой первый депозит как предлог для аннулирования любых будущих выигрышей.

Этот опыт оставил у меня ощущение, что использование сайтом сложных или непонятных бонусных условий для конфискации выигрышей является хищнической практикой, и я хотел бы подчеркнуть некоторые моменты:

Ясность и справедливость условий. Условия бонусов должны быть ясными и понятными. Применение правила о максимальном размере ставки ретроспективно или непоследовательно может рассматриваться как несправедливое. Крайне важно, чтобы игроки были полностью информированы о правилах и чтобы эти правила применялись последовательно.

Ретроактивное правоприменение. Применение правила максимальной ставки к предыдущим депозитам, особенно когда они были потеряны и не обналичены, кажется особенно спорным. Это может быть воспринято как способ аннулировать будущие выигрыши, основанные на прошлых действиях, которые не были оспорены в момент их совершения.

Повторные депозиты и знание о нарушении: если сайт позволил мне сделать несколько депозитов и получить бонусы после предположительного нарушения правила, не уведомив меня о нарушении, это можно было бы расценить как введение в заблуждение. Такая практика может указывать на намерение принимать депозиты без намерения выплатить выигрыш.

Хищнические практики. Использование сложных или неясных условий бонусов для конфискации выигрышей можно считать хищнической практикой. Он использует непонимание или осведомленность игроков об условиях, что потенциально приводит к ситуациям, когда практически невозможно выиграть и обналичить бонус.

Юридические и этические соображения. Описанный мной подход может вызвать юридические вопросы в зависимости от юрисдикции и ее правил азартных игр. Хотя это не обязательно является преступлением, оно, безусловно, вызывает этические опасения по поводу честной игры и прозрачности.

Буду очень признателен за вашу помощь в обеспечении чести моего выигрыша. Заранее благодарю вас за поддержку и советы.

Уважаемые mazziccas,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

Обратите внимание, что игрок может поставить максимум 5 долларов США на данный раунд или спин, пока активен бонус, или 10% от своего баланса, в зависимости от того, что меньше. Ставка на большую часть своего баланса в одном раунде или игре может привести к аннулированию данного конкретного бонуса и выигрышей, а также аннулированию последующих бонусов и выигрышей. Повторное злоупотребление может привести к закрытию учетной записи и конфискации остатков.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарим Вас за ответ и возможность продолжить рассмотрение этого вопроса. Я понимаю, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом и что казино часто оставляют за собой право конфисковать выигрыш, если это правило нарушается во время бонусной игры. Однако меня беспокоит применение и распространение этих правил.

В моем случае я считаю, что это правило применялось ретроспективно и непоследовательно.

В тех случаях, когда я предположительно нарушал правило максимальной ставки, я уже терял деньги, и выигрышей, которые можно было бы обналичить, не было. Более того, казино продолжало принимать мои депозиты (13) и предлагать бонусы без каких-либо признаков нарушения правил, что позволяет мне полагать, что в тот момент я не нарушал правил.

Я соберу свою историю игр и подробную информацию о конкретном бонусе, который я использовал и сыграл, а также любую соответствующую информацию между мной и казино. В ближайшее время вы можете рассчитывать на получение этих документов, которые, я надеюсь, помогут прояснить ситуацию.

Еще раз спасибо за внимание к этому вопросу.

Дорогая Вероника,

Я пишу, чтобы продолжить нашу предыдущую переписку и поделиться с вами историей ставок по моим предыдущим депозитам, которая, я уверен, прольет дополнительный свет на поднятые мною опасения. (Я также отправил вам письмо)

Как вы увидите из истории, которой я только что поделился с вами, моя схема ставок оставалась неизменной и соответствовала условиям, установленным казино, за исключением последних 10 ставок (более 1000), когда мой баланс был близок к нулю. Именно в этот момент произошло предполагаемое нарушение.

Эта практика, особенно когда она применяется ретроспективно и выборочно, кажется мне не просто несправедливой, но и хищническим поведением, которое нацелено и эксплуатирует естественные игровые модели игроков, особенно когда их баланс на исходе. Речь идет не только о недавнем инциденте, но и о закономерности, которая могла иметь место на практике со времени моего первого депозита. Это существенно подрывает доверие и справедливость, которые должны быть основой отношений между игроком и казино.

Вынужден однозначно заявить, что речь идет не просто о единичном происшествии или непонимании терминов. Если такое ретроспективное применение правил было последовательной практикой с момента моего первого депозита, то оно представляет собой глубоко тревожную модель, которая противоречит принципам честной игры и прозрачности.

Как преданный клиент, я считаю такое обращение неприемлемым и призываю тщательно пересмотреть вашу политику и ее применение. Крайне важно поддерживать стандарты честности и доверия, гарантируя, что такие игроки, как я, которые выбирают это казино в ожидании честного и равноправного игрового процесса, не подвергаются такой хищнической тактике.

Я рассчитываю на быстрый и конструктивный ответ, направленный на решение этих серьезных проблем.

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы выиграли 4600 евро в виде бонусных денег? Это было после событий 24 и 25 ноября? Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы в прошлом нарушили правило максимальной ставки? Кроме того, я просто хочу подтвердить, что во время игры, в которой вы выиграли 4600 евро, вы не нарушили правило максимальной ставки, это верно?

Привет Вероника!

Спасибо за дополнительные вопросы. Для уточнения, точная дата, когда я выиграл 4600 евро бонусными деньгами, была 26 ноября после инцидентов 24 и 25 ноября. Этот выигрыш произошел на отдельном, более позднем депозите, где я строго придерживался всех условий казино, в том числе и правило максимальной ставки.

Да, ваше понимание верное. Казино конфисковало мой выигрыш, сославшись на то, что я в прошлом нарушил правило максимальной ставки. Однако важно отметить, что во время игры, в которой я выиграл 4600 евро, я не нарушил правило максимальной ставки или какие-либо другие условия, установленные казино. Этот выигрыш произошел под залог, полностью соответствующий всем их условиям.

Однако я хочу подчеркнуть решающий момент: согласно их интерпретации правила, мое самое первое нарушение произошло бы при моем самом первом депозите, датированном 1 июня 2023 года. После этого первого нарушения казино не только продолжило принимать мои депозиты в сочетании с бонусами (всего 18), но также продолжал присылать мне рекламные акции с бонусами на депозит. Продолжающееся принятие и поощрение бонусов после предполагаемого первого нарушения является в моем случае серьезной проблемой.

Я ценю ваши усилия в понимании нюансов моего дела.

С наилучшими пожеланиями,

Большое спасибо, mazziccas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, маццикас!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Lupine Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, маццикас!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер