Luxury Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши аннулированы.

Я ждал ожидающего вывода, продолжающегося 1 1/2 дня, на сегодняшний день.

Я внес 100 долларов, так как была добавлена новая игра. Я поставил 4, 6 и 10 долларов. Во время респина Abra Cat Dabra я получил сообщение о том, что я заблокирован.

Затем я связался со службой поддержки клиентов, так как не понял. Я все еще не знаю.

У меня был ожидающий вывод средств ... и я внес еще 100 долларов для развлечения. Только чтобы мне сказали, что мой выигрыш конфискован. Я в замешательстве.

Уважаемый Сиукспермад,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии от игрока:

"Добрый день,

Я не мог не найти кнопку отправки в отношении моей жалобы.

Я обналичил вскоре после выигрыша. Через полтора дня я так хотел получить 10 000 долларов. Затем я внес 100 долларов, потому что получил электронное письмо о добавлении новой игры. Вот я и поиграл в новую "Абра Кэт Дабра"..

Я заметил, что к моему депозиту добавилось еще 50. Обычно вас просят подписаться на бонусные средства, чего я не делал.

Когда я впервые внесла депозит, это было 200 долларов.

Я играю в Valhalla, еще одну новую игру.

Здесь я выиграл большую часть своих средств. И я заметил, что у меня также был бонус, накопив так много, я попытался снять, но получил бонус в размере 90 долларов. Так что это не имело смысла, когда я играл во второй раз, после того, как я сделал депозит в размере 100 долларов.

5 минут до отыгрыша 2-го депозита в 100$ мне выдали сообщение об ошибке. И вскоре после того, как мне сказали, что меня заблокировали.

Затем я связался со службой поддержки клиентов, на что они ответили: подождите, чтобы узнать об оценке риска.

Вскоре я получил электронное письмо с кодом #13.

Неактуальная игра..

Для меня это не имело смысла.. до сих пор не имеет.

Я чувствую себя обделенным.

Я смог увеличить свои ставки, когда впервые внес депозит, поэтому получение этого сообщения казалось неуместным.

Когда я сделал 2-й депозит, я достиг более 600 долларов.

Я играл, чтобы скоротать время.

Просто чтобы сказать, что все мои выигрыши будут конфискованы..

Я до сих пор не знаю, что я сделал не так».

Спасибо, Siouxpermad, за ваше письмо. Я правильно понимаю, что на оба ваших депозита активировались бонусы? Вы отказались от рекламных предложений в своем аккаунте, пожалуйста?

Я почти уверен, что они дают вам возможность подписаться. Но оба раза я не знал, что соглашаюсь на что-либо.

Когда я выиграл в первый раз, я сразу же снял деньги, только чтобы увидеть, что у меня есть бонус в размере 90 долларов. Затем я проиграл несколько тысяч, даже тогда я повышал свои ставки с 3, 7, 10, 12 долларов, и тогда мне не выдавалось сообщение об ошибке.

Я играл до тех пор, пока этот бонус не исчез, обналичил 5000 долларов, 9000 долларов и последние 10 000 долларов.

В конце концов я снял деньги, когда выиграл более 10 000 долларов.

Я был в процессе ожидания 48-часового периода ожидания.

Мне было 1 1/2 дня, когда я сделал еще один депозит в размере 100 долларов ... просто чтобы сыграть в недавно добавленную игру Abra Cat Dabra.

Я заметил дополнительные 50 долларов добавлены. Я задавался вопросом, почему это было там, потому что я не помню, как нажимал на бонусную страницу.

Вскоре после этого я получил уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован.

Это все еще не имеет для меня никакого смысла.

Я чувствую себя обманутым.

Ваш аккаунт все еще заблокирован, пожалуйста? Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?

Уважаемый Сиукспермад,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.