Игрок из Финляндии вносит 100 евро на свой счет Lv-Bet и получает приветственный бонус, но сталкивается с проблемами при попытке вывести свой выигрыш. После успешной подачи необходимых документов ее счет блокируется без четкого объяснения, а ее средства изымаются.
1 октября 2024 года я внес 100 евро на свой счет Lv-Bet и получил приветственный бонус в размере 100%. Я начал играть по правилам. После победы я попытался сделать вывод. Сначала они запросили документы для подтверждения моей личности. Большинство документов были одобрены, за исключением фотографии с моими водительскими правами. После некоторых колебаний я, наконец, получил одобрение и на это. Когда все документы были приняты, я приступил к выводу суммы. Это заняло некоторое время, и когда деньги не появились на моем счете, я проверил и обнаружил, что Lv-Bet заблокировал мой счет. Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему это произошло и где мои деньги, но я до сих пор не получил ответа с объяснением того, что пошло не так или почему вывод не был обработан, учитывая, что я правильно выполнил все процедуры, и мои документы были одобрены. Они только ответили по электронной почте, что мой счет заблокирован, а средства арестованы, хотя я просил более подробную причину.
Привет, Вильями,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LVbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
