Игрок из Ирландии сообщает, что казино LVBET удалило большую часть его выигрышей, уменьшив его баланс с €13,361 до всего лишь €20 без предоставления объяснений. Он утверждает, что его счет полностью проверен, а его заработки являются законными, однако он не получил никаких обновлений после недели расследования.
Привет
Я получил там значительную прибыль, и в один прекрасный день у меня было 13361 евро, а через несколько дней казино просто удалило все деньги с моего баланса. Из 13361 евро, которые у меня были, на моем балансе осталось всего 20 евро, когда я внес туда ~2500 евро...
Мои выигрыши были заработаны исключительно законным путем посредством ставок на спорт и игры в казино, никаких злоупотреблений или нечестной игры с моей стороны не было.
Мой аккаунт полностью проверен по системе KYC, и я не использовал никакие бонусы.
LVBET только что обманул меня на более чем 13 тысяч евро, и когда я спросил, что случилось, они сказали, что сообщат мне по почте, однако уже прошла неделя, а они так и не предоставили никаких обновлений.
Я не могу поверить, что это казино — чистейшее мошенничество, которое угрожает своим клиентам таким образом...
Дорогой минфаглуй,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LVbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в настоящее время верифицирован и разблокирован? Вы можете войти, внести депозит и играть?
Да, мой аккаунт полностью верифицирован, как вы видите, все, что запрашивалось для KYC, уже одобрено. Я могу войти, однако не могу играть нигде, потому что функционал отключен в букмекерской конторе и казино.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Спортивные ставки и различные игры казино, такие как слоты.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Я не использовал никакие бонусы, играл только на свои деньги.
Это единственное письмо от LVBET после того, как я спросил их, почему они украли все мои деньги с баланса через форму связи со службой поддержки. Прошло 7 дней, и они больше не прислали никакой информации.
Это очень большая сумма, которую они просто случайно взяли с моего баланса, и я боюсь, что они просто украли ее. Мой баланс не был приобретен каким-либо незаконным путем, все было просто чистой ставкой/игрой.
Спасибо за ваш ответ.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно конфискации ваших средств с момента вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет
Нет, я не получил никаких объяснений или обновлений с тех пор, как опубликовал эту жалобу.
Большое спасибо, minfagluy, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, минфаглуй,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино LVbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
