Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была решена, так как игрок получил свой депозит.
Здравствуйте. У меня есть простая проблема с этим казино, требующая простого решения, но поддержка в этом казино крайне бесполезна, поэтому я надеюсь, что гуру казино сможет мне помочь. Я внес на этот сайт 92 евро в биткойнах, которые не были зачислены на мой счет. .Транзакция была подтверждена в блокчейне, но не на стороне казино. Я показал им транзакцию, но служба поддержки дает мне общие ответы, что транзакция была отклонена и будет автоматически возвращена на мой баланс, и связаться с моим банком по этому поводу. смешно. Я пытался объяснить им, что это биткойн, а не банк, я показал им скриншот с подтвержденной транзакцией, но они явно не знают, как работают криптовалюты. Можете ли вы помочь мне разобраться - я могу отправить скриншот с транзакцией или загрузить сюда
Уважаемый Симеонтрети,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте и спасибо за ответ. Как я уже сказал, это биткойн-транзакция, которая была подтверждена в блокчейне и обработана. Платежного провайдера нет. Транзакция достигла крипто-кошелька казино. Я не знаю, почему это произошло. нет в моей учетной записи казино, и поддержка не помогает, поэтому я связываюсь с вашим сайтом, чтобы вы могли связаться с казино. Я надеюсь, что вы можете помочь!
Уважаемый Симеонтрети,
Исходя из нашего опыта, зачисление потерянного депозита может занять до 14 дней, а в некоторых случаях даже больше. Если прошло меньше времени, мы ничего не можем сделать, чтобы ускорить процесс, так как в казино есть стандартная процедура для этого. Не могли бы вы подсказать, когда именно это произошло?
Уважаемый Симеонтрети,
Не могли бы вы прислать скриншот платежа с видимым адресом получателя? Также вы можете переслать, откуда вы взяли адрес кошелька получателя?
Отправьте все это на nikolas.b@casino.guru.
Спасибо за ответ, Николай. Я отправил скриншот с транзакцией на вашу электронную почту!
Спасибо simeontreti за скриншот.
Я хотел бы попросить казино LynxBet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Доброе утро,
Сожалеем, что узнали о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я отправил вашу жалобу нашему менеджеру по работе с клиентами, который свяжется со мной в ближайшее время. Будем на связи.
С уважением,
Дэйвид
Привет Симеонтрети ,
Ваша учетная запись была зачислена, и я полагаю, что электронное письмо было отправлено с объяснением того, что произошло.
Пожалуйста, дайте мне знать, все ли в порядке.
С уважением,
Дэйвид