Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок не использовал никаких бонусов и это был его первый вывод средств на сайте. Однако он не ответил на дальнейшие запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к невозможности дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.
Я осуществил вывод средств 02.03.2024 в 15:48, и с момента вывода средств не было отправлено ни электронной почты, ни сообщений. Я разговаривал в чате более 7 раз и всегда получал общий ответ: мы рассматриваем вывод средств и был бы на связи, но мне никто не ответил по этому поводу,
Привет! Все еще не получили средства, пробовали общаться в чате, но все тот же общий ответ - в соответствующем отделе и ничего больше.
Спасибо за ответ, burakadikoy009. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не использовал никаких бонусов, я также отправил им электронное письмо с информацией о проверке, которую мне нужно пройти, но ответа пока нет, и это был мой первый вывод средств с веб-сайта.
Спасибо за ответ, burakadikoy009. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
