MadSlots Casino - Возврат средств игроку был отложен.

Они согласились на мое возмещение, поскольку депозиты не должны были быть приняты в первую очередь, но прошло 2 месяца с момента внесения депозита, а возмещение до сих пор не получено.

Дорогая Елена1233,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MadSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали в казино с 27 ноября?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу возврата средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В декабре было сделано несколько депозитов с помощью мобильного телефона Google Play и с помощью дебетовой карты (я потерял счет, но думаю, что около 10), и я также попросил возврат средств в декабре, но они первоначально отклонили его в декабре.

2 февраля я получил от них электронное письмо с подтверждением, что они отправят возмещение. С тех пор я отправляю им электронные письма каждые несколько дней, и когда они отвечают, они говорят: «Мы сожалеем об этом, это не наш отдел, пожалуйста, подождите».

Спасибо большое, Елена1233, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Елена1233 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино MadSlots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с возвратом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет, теперь эта проблема решена с ними. Спасибо, что помогли им связаться со мной.

Теперь это можно закрыть!

Дорогая Елена1233,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер