Игрок из Германии запросил вывод средств. Затем его выигрыш был конфискован, потому что он играл с бонусом, на который он не имел права. После сбора всей необходимой информации мы выяснили, что игрок нарушил максимально допустимую ставку в 4 евро, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я зарегистрировался по вашей ссылке, но мне предложили бонус из чата, и я принял его, теперь я заплатил 50 евро, и после отыгрыша я смог выплатить 1800 евро, теперь они были отклонены, поскольку бонус был только за один Казино группы казино Aspire Global действует. Чат предлагает мне бонус, на который я не имею права, и теперь они отказываются от моего платежа в размере 1800 евро.
Уважаемый Сальваторе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Было ли это 200% до 500 € и 100 бесплатных спинов?
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, я хотел получить бонус в 200%, но предположительно он истек через 12 часов. Затем они предложили мне 100% бонус в чате, который я использовал. К сожалению, в данный момент я не могу войти в систему, поэтому я вам ничего не отправлю.
Сальваторе, спасибо за ваше письмо. Я хотел бы знать, претендовали ли вы когда-либо на бонус в каком-либо другом Aspire Global Casino. Кроме того, вы упомянули, что у вас нет доступа к вашей учетной записи, но есть ли какие-либо другие сообщения, которые вы могли бы переслать мне? Если возможно, я бы хотел увидеть сообщение, в котором казино отказалось выплачивать ваш выигрыш.
Здравствуйте, Кристина, я пришлю вам кое-что об отказе выплатить, я нахожусь в другом глобальном казино aspire, но предложение будет предложено мне через чат, который вы уже получили, вы не можете предложить что-то игроку, а затем я скажем, не претендую на это.
Сальваторе, я проверил вашу электронную почту и вижу, что казино сообщило вам, что ваши выигрыши были конфискованы, потому что вы нарушили максимально допустимую ставку, а не потому, что вы получили бонус в более чем одном глобальном казино Aspire.
Вы в курсе размещения ставки выше допустимого? Я нашел термин, на который ссылается казино, в электронном письме в своих Бонусных Условиях ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
«Когда ставка нарушает систему ставок - независимо от того, в какую игру она была сделана - она не будет учитываться в требованиях к ставкам игрока. Если игрок сделал одинарные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию, или 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из суммы вывода игрока. Кроме того, если игрок внес депозит с помощью Skrill или Neteller и сделал одиночные ставки равные или превышающие € 2,50 от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, из-за снятия игроком ».
Максимально допустимая ставка не была превышена, в чате было указано, что я уже зарегистрирован в другом казино aspire.
Я не играл более € 4 или € 0,50 за линию.
Сальваторе, ваш аккаунт все еще недоступен? В таких случаях нам обычно требуется история игр от игроков. Если вы можете войти в свою учетную запись, не могли бы вы прислать историю игр на kristina.s@casino.guru ?
Моя учетная запись недоступна, и в настоящее время я не могу подключиться к чату, но я попробую еще раз.
Сейчас сработало, что разблокировать мою учетную запись игрока, занимает до 24 часов. Затем я вышлю вам историю игр.
Спасибо, я получил ваше письмо с историей игры. Я нашел примерно 300 ставок по 4 евро. Бонусные условия казино гласят:
«Если игрок сделал одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию, ...»
Это означает, что если вы сделали ставки на сумму 4 евро и более, вы нарушили этот срок. Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
