Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
привет добрый день
Итак, моя проблема в том, что я сделал дело в этом доме, о, вчера
Я сделал депозит через pix но до сих пор он не попал на мой счет Затем я пытаюсь всеми способами связаться со службой поддержки, но никто не отвечает Ни чат, ни Gmail
Уважаемый Marcos6255,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро
В тот же день, когда я делаю пикс с депозита
Пытался связаться со службой поддержки Magic red
Но мне никто не ответил
Прошло уже несколько дней, мне трудно пожаловаться в мой банк.
У меня были проблемы с другими домами, похожие на этот, это было легко решить
Просто домой попросил меня прислать подтверждение депозита, что я внес депозит
Заодно уже решу мои проблемы
Так что у нас был чат для общения со службой поддержки, чего нет в этом доме.
больше нет проблем
я собираюсь закрыть
Потому что не стоит тратить мое время
Уважаемый Marcos6255,
Обычно такие проблемы требуют больше времени для устранения. У нас были случаи, когда на решение проблемы уходил месяц, поскольку казино могло занять больше времени, чтобы найти платеж. Я бы порекомендовал подождать еще как минимум неделю, а пока держите нас в курсе.
Привет Маркос6255,
Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по вашему делу?
Спасибо Marcos6255 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Маркос6255,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Тем временем, пожалуйста, отправьте мне подтверждение транзакции по депозиту на michal.k@casino.guru.
Мы хотели бы пригласить Magic Red Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Magic Red,
Не могли бы вы предоставить больше информации о недостающем депозите игрока?
Я больше не заинтересован в получении
Сумма моего депозита
Это было долго
И пока ничего не решено.
И это даже не будет пустой тратой времени
я уже проиграл...
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Так что со своей стороны я уже близко
Жду от них ответа больше месяца.
Мне очень сложно решить эту проблему, потому что депозит уже поступил на счет в казино.
Теперь казино все равно.
Уважаемый Marcos6255,
Я понимаю ваше разочарование, но я хочу, чтобы вы поняли, что у Magic Red Casino тысячи клиентов, и они получают тысячи транзакций каждый день, к сожалению, поскольку ни одна система не идеальна, такие вещи случаются. Я дал представителю казино «подтолкнуть», и они рассмотрят это, так что, надеюсь, они смогут найти ваш депозит.
Уважаемый Marcos6255,
Благодарим вас за обращение в Magic Red.
Ваш депозит был принят в нашей системе 17 января 2023 г.,
Вы можете войти в свою учетную запись и играть, как хотите,
Вы можете увидеть свой баланс при входе в свою учетную запись
если вам нужна помощь с доступом к вашей учетной записи
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Magic red напрямую,
Желаем вам приятной игры на Magicred.com
Команда поддержки Magic Red
Уважаемый Marcos6255,
Я проверил ваш счет у представителя казино, и со стороны казино все должно быть в порядке. Если у вас возникли трудности со входом в систему, вы можете обратиться в службу поддержки казино. Ваш депозит должен быть доступен на вашем счету в казино.
Здравствуйте добрый день
Я больше не могу войти в свой аккаунт
Я пытался поговорить с поддержкой, но ответа нет.
Но с этим можно покончить, не стоит тратить время на ценность, которая того не стоит
Уважаемый Marcos6255,
Мне жаль слышать это. Как я упоминал ранее, согласно информации, которую мы получили от представителя казино, ваша учетная запись не имеет ограничений и должна быть полностью доступна. Недостающий депозит имеется на вашем балансе, поэтому с этой точки зрения основной вопрос мы считаем решенным. Довольно необычно, что служба поддержки казино не отвечает вам, поскольку, по нашему опыту, служба поддержки отвечала довольно быстро. Я постараюсь связаться с ними, чтобы проверить это.
В любом случае, я не совсем уверен, что мы можем сделать что-то еще в этой ситуации. Проблема входа в систему должна быть решена непосредственно службой поддержки казино. Я понимаю, что вся эта ситуация стоила вам времени и нервов, но с нашей стороны мало что можно сделать. Можно ли считать эту жалобу более неактуальной? Если да, то я закрою. Я надеюсь, что поддержка казино ответит и поможет вам войти в систему как можно скорее.