Игрок из Германии положил деньги на свой счет три месяца назад, но деньги были отклонены. С тех пор возмещения не поступало. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я вложил 40 евро 8 ноября 2020 года ... мой платеж по какой-то причине был отклонен ... Я все еще гонюсь за своими деньгами ... от финансовой поддержки я вообще не получаю ответа ... и от прямого эфира чат Я только что сказал, что он обрабатывается, мне нужно подождать ... да, сколько еще ???
Дорогая Корнелия,
Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили снимок экрана с историей кассы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения между вами, казино и банком по адресу petronela.k@casino.guru ? Успешно ли вы вносили средства на свой счет в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Корнелия, за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить следующее?
1-й платеж *** 741 11.02.2020 Trustly € 200
2-й платеж *** 527 01.05.2021 Trustly 20 €
3-й платеж *** 099 01.05.2021 Доверительно 10 €
Все эти депозиты отклонены? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, Корнелия, за ваше письмо. Не могли бы вы ответить на вышеупомянутые вопросы?
Дорогая Корнелия,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Спасибо вам большое ... деньги на игру выданы ...»
Большое спасибо, Корнелия, за новость. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет мои дорогие
Magic red освободил мой депозит в размере 40 евро ... большое спасибо ...
Твоя Корнелия Б *** "
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Корнелия, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru