Игрок из Бразилии не смог осуществить вывод после того, как накопил значительную сумму выигрыша. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, ключ PIX игрока не был распознан, что вызвало проблему с выводом средств. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они попросили игрока связаться с их официальными каналами поддержки. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.
Добрый вечер, я из Бразилии, но я зарегистрировался и внес деньги, чтобы развлечься, и теперь у меня накопилась значительная сумма для вывода, однако она не позволяет мне осуществить вывод.
Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом?
Ждем вашего ответа
Дорогой марлоннадольный,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все мои данные были введены, я отправил все свои документы, а он все время пишет, что мой пикс-ключ мне не соответствует.
Спасибо большое, marlonnadolny, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, марлоннадольный!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Magic Red Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Magic Red !
Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Есть ли несоответствие между данными профиля игрока и его способом оплаты?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
Привет, марлоннадольный!
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, чтобы сохранить шансы на получение результата здесь. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.
Дорогой марлоннадольный
Спасибо за игру в Magic Red
В связи с нормативными требованиями
Мы можем делиться дополнительной информацией только по нашим официальным каналам поддержки.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по
https://www.magicred.com/contact-us/
Пожалуйста, укажите ваш случай и имя пользователя, чтобы мы могли ответить на любые вопросы как можно скорее.
Я хотел бы извиниться за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями
Саша
Магическая красная поддержка
Дорогой марлоннадольный ,
Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино, как указано выше, и предоставить им запрошенную информацию? Пожалуйста, сообщите нам, как только вы это сделаете, а также когда получите какой-либо ответ по вашему вопросу.
Спасибо.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
