Игрок получил другой бонус, как и было обещано, и запросил возврат своего депозита. Жалоба была решена, так как игрок получил обратно свой депозит.
Здравствуй, позндарья.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Magic Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы играли с внесенным балансом и полученным бонусом или вы автоматически связались со службой поддержки, чтобы исправить бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись еще не проверялась, да и для получения бонуса это ведь не требуется.
Я еще не играла. Я сделала депозит 130 евро и думала что получу этот бонус. Бонус я никакой не получила, поддержка - вы видели что ответила, они хотят начислить мне только 100% бонус. Разговаривала с поддержкой вчера.
Можете связаться с казино и узнать причину, почему мне не начислили 200% бонус?
Эта акция больше не работает?
Начислят ли они этот бонус? (я только сделала депозит, но еще не играла). Если нет, то пусть выводят мой депозит обратно, я не собираюсь у них играть с таким отношением.
Я регистрировалась по вашей ссылке:
https://promo.magicred.com/casino.guru/?PAR=zHC4DSo7muGULPMVKmFsOWNd7ZgqdRLk&AR=749
там четко указано про 200% бонус на депозит.
Мне вернули деньги.
Но я все равно хочу знать, ваш бонус 200% до 500 евро работает или нет?
Если нет, то не вводите людей в заблуждение.
Если да, то можете узнать у представителя казино могут ли они начислить этот бонус при следующем моем депозите, потому что если этот бонус все же работает и я его не получила, то считаю что это их вина, что они не смогли решить этот вопрос через онлайн поддержку.
Здравствуй, позндарья.
Извините за поздний ответ, проблемы со здоровьем. Я постараюсь выяснить, работает ли он до сих пор, но мы не получили никакой информации от казино, что это не так. Если этого не произойдет, казино, похоже, забудет обновить его вместе с нами.
В настоящее время мы все еще пытаемся выяснить, в чем могла быть проблема. Я дам вам знать, что вызвало проблему как можно скорее.
Ад позндарья,
Связавшись с казино, мы узнали, что информация о бонусе не актуальна, и на самом деле ваша страна ограничена для этого бонуса. Если у вас уже есть учетная запись, вы можете увидеть доступные бонусы там, но, к сожалению, этот для вас недоступен.
Поскольку вы получили обратно свой депозит, можем ли мы еще чем-нибудь помочь вам?