У игрока из Великобритании есть три ожидающих вывода средств на общую сумму £350 с 19 января 2025 года, но казино отключило счет на следующий день после вывода. Несмотря на многочисленные сообщения, казино продолжает утверждать, что запросы находятся на рассмотрении, и избегает отвечать на ее вопросы.
У меня есть 3 вывода средств, которые, как я предполагаю, все еще ожидают обработки. Суммы £191, £59, £100 были сделаны 19 января 2025 года.
Я получил несколько ответов от казино о том, что дело находится на рассмотрении, и это продолжается уже 4 дня плюс время с 19 января.
как только я обналичил деньги на своем счете на следующий день, мой счет был отключен. У меня есть куча скриншотов из переписки по электронной почте.
Я просто хочу получить от них свои деньги, но они, похоже, избегают ответа на многие мои вопросы.
Дорогой Jam2025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Предоставило ли казино какую-либо причину для отключения вашего аккаунта?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
привет да конечно,
Раньше у меня не было снятий средств, это были мои первые случаи.
без бонуса
и они сказали, что это может произойти, но точного ответа не дали.
да, я отправлю их вам, спасибо
Уважаемый Jam2025, вы получили три вывода?
Jam2025, ваш аккаунт все еще отключен?
Вы участвовали в играх казино или делали ставки на спорт?
Предоставило ли казино какую-либо информацию относительно проверки вывода средств?
Да, мой аккаунт все еще отключен.
Нет, они еще не ответили.
Jam2025, вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Большое спасибо, Jam2025, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Jam2025 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Magic Red Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был отключен и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Jam2025.
Мы обнаружили нарушение наших положений и условий в отношении нескольких аккаунтов.
В связи с этим нарушением мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки, сделанные через эти счета, и вернуть любые выигрыши, полученные таким образом. Кроме того, мы можем удержать весь или часть баланса вашего счета и вернуть любые депозиты, выплаты, бонусы или выигрыши, связанные с нарушением.
Если вы считаете, что произошла ошибка, или вам требуются дополнительные разъяснения, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов Magic Red
Это ложь, платежи уже ожидали поступления в мой банк еще до того, как вы что-либо из этого сказали.
просто ложь
И если бы они знали это, почему они позволили мне внести депозит, позволить мне играть в игры, а затем, как только я пришел снять деньги, они вдруг сказали, что вы нарушили наши условия?
Спасибо за обновление представителя Magic Red Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства наличия нескольких аккаунтов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогие Питер и Jam2025,
Спасибо, что обратились. Мы понимаем вашу обеспокоенность по этому вопросу.
Обратите внимание, что из-за политик конфиденциальности и безопасности мы не передаем информацию об игроках третьим лицам. По этой причине мы не можем предоставить какие-либо доказательства, связанные с аккаунтом, через эту платформу.
Если Jam2025 считает, что произошла ошибка или требуются дополнительные разъяснения, мы настоятельно рекомендуем им связаться с нашей службой поддержки напрямую по адресу . Наша команда будет рада рассмотреть ваш случай и оказать всю необходимую помощь.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки клиентов Magic Red
Я связывался с ними несколько раз, но они отказались сотрудничать. Что я нахожу очень странным, так это то, что они позволили мне внести деньги, но как только я снял деньги, они выдвинули против меня ложные обвинения. Они не могут предоставить доказательства, поскольку их изначально нет. Если бы они просто заплатили деньги, как мне положено, мне бы не пришлось так поступать.
Уважаемый Jam2025 , если казино не может поделиться с нами информацией, следующим шагом будет обращение в их лицензирующий орган, которым является Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Уважаемый Jam2025 , можете ли вы предоставить мне подтверждение от регулятора о том, что вы подали жалобу? Вы можете переслать его мне на почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Здравствуйте, я сделаю это как можно скорее, спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
