Игрок из Великобритании выполнил условия акции по 10% кэшбэку на Live games, проиграв достаточно, чтобы претендовать на максимальный кэшбэк в размере £20. Однако он столкнулся с задержкой в получении кэшбэка, который должен был быть зачислен до 5 вечера по Гринвичу следующего рабочего дня. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Казино предлагает 10% кэшбэка на игры в режиме Live до 20 фунтов стерлингов за проигрыши в выходные дни.
Проиграв достаточно, чтобы получить 20 фунтов стерлингов, я рассчитывал получить кэшбэк сегодня в 5 часов вечера.
Условия указаны ниже (я их выполнил):
Условия и положения
Период акции: 00:01 – 23:59 (GMT) каждую субботу-воскресенье
1. Если вы еще не сделали свой первый депозит, пожалуйста, сделайте это, чтобы получить свой приветственный бонус, после чего вы сможете принять участие в этой акции. Действуют положения и условия приветственного бонуса.
2. Период акции начинается в 00:01 каждую субботу и заканчивается в воскресенье в 23:59 (GMT).
3. В зачет кэшбэка будут идти только доходы казино от реальных денежных средств, полученных в играх Live в период акции.
4. Кэшбэк будет зачислен до 17:00 (GMT) на следующий рабочий день после окончания акции. Выплата может быть отложена, если у нас возникнут технические неполадки.
5. Процент предложения кэшбэка и максимальная сумма на игрока подробно описаны выше на этой странице.
6. Все проигрыши в играх Live учитываются в кешбэке.
7. Внесите депозит на сумму не менее $/£/€20 с бонусным кодом: LiveBoost в день акции и сделайте не менее 20 ставок на реальные деньги, чтобы получить право на кэшбэк.
8. Минимальный кэшбэк в период акции составит 1 доллар США/фунт стерлингов/евро — он будет выплачен в случае победы заведения.
9. Отыгрыш кэшбэк-бонуса не требуется.
10. Любой кэшбэк необходимо заявить в течение 7 дней.
11. Чтобы иметь право на получение этого предложения по возврату денег, вам необходимо сделать ставки на сумму не менее 20 $/£/€ в течение соответствующего периода акции.
12. Подробную информацию о действующих лимитах ставок и других правилах, которые применяются ко всем нашим акциям, см. в наших Общих положениях и условиях акций.
Дорогой isadoro21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы приветственный бонус, когда внесли свой первый депозит в это казино?
Вы вводили бонусный код LiveBoost в тот день, когда хотели активировать акцию кэшбэка? Когда именно вы сделали этот депозит и какую сумму вы внесли?
В какие игры вы играли, пока бонусный код был активен?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать статус вашего кэшбэк-бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
