Magic Win Casino - Выход игрока задерживается.

Я уже некоторое время играю на сайте, и внесенные мной депозиты все еще находятся на моем банковском счете, поскольку они еще не были зачислены на них. Я внес 20, и он так и не попал в казино, мне сказали подождать день или 2, и он продолжится, почти 2 недели спустя все еще ничего. Мне сказали, что снятие средств занимает от 0 до 3 дней, только что мне сказали, что 21 день поступит на мой банковский счет. 3 дня ждал ответа на их сайте. Кроме того, если у них есть много ожидающих депозитов на вашем банковском счете, они затруднят вам внесение депозита, пока они не будут очищены. Их команда чата не поможет, некоторые консультанты чата милы, но в любом случае не помогут решить вашу проблему. Понравился сайт, но они не играют честно.

Уважаемый Burgwyn67,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается из-за отсутствия депозитов? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я полностью проверен. Сумма вывода составила 100, которая все еще отображается на сайте в ожидании. Я снял его около пяти дней назад, и да, первый вывод. В нем указано от 0 до 3 дней, чтобы быть в моей учетной записи, а не от 14 до 21 дня, как посоветовал консультант, с которым я разговаривал, и если это так, вы должны сообщить об этом своим клиентам. Остальные 20 — это депозит, который я сделал несколько недель назад, который вы взяли, но так и не перевели на мой счет на вашем сайте. На моем банковском счете все еще есть ожидающие депозиты для сайта, на которые вы не подали заявку, и я внес их по крайней мере 3 недели назад.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Burgwyn67. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к среде не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет,

Спасибо, что вернулись ко мне. Разочарован тем, что мне приходится ждать, пока я был постоянным клиентом, но я надеюсь, что это будет решено раньше, чем позже. Пока этого не произойдет, я не поставлю ни копейки на ваш сайт, так как если я выиграю, у меня снова будет такая же проблема. Я ценю вашу помощь, но я не задерживаю дыхание.

Здравствуйте Burgwyn67,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Как и ожидалось, нет, и вывод средств все еще находится на сайте.

Поговорил с еще одним модератором чата, и они просто посоветовали набраться терпения. Написал в службу поддержки, они не ответили. Семнадцать дней и все еще находятся на их сайте.

Большое спасибо, Burgwyn67, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Мне очень жаль, если я показался резким с вами, я думал, что вы из Magic Win. Спасибо еще раз.

Привет Бургвин67

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов, прежде чем я свяжусь с казино. Депозит, который вы внесли в казино, а затем выиграли, все еще находится на вашем банковском счете? Вы получили какое-либо подтверждение от казино, что депозит прошел успешно? Вы запрашивали какие-либо бонусы? Если да, то были ли выигрыши сделаны бонусами или реальными деньгами?

Привет Майкл,

Три депозита были возвращены на мой счет, поскольку они не были востребованы казино, общая сумма которых составила 60 фунтов стерлингов, однако 20 из них все равно были моими за депозит, который я внес, но не был применен к моему счету в казино, поэтому 40 фунтов стерлингов принадлежат им, и они не воспользовались ими или слишком поздно потребовали их. Буквально сейчас они должны мне всего 60 фунтов. Все остальные депозиты к ним прошли без проблем. Они не отправляют подтверждение ваших депозитов. Я никогда не претендовал на какие-либо бонусы. Надеюсь это поможет.

Привет Бургвин67

Правильно ли я понимаю, что на ваш счет в казино поступил только депозит в размере 20 фунтов стерлингов? Все остальные депозиты каким-то образом были «отклонены» и возвращены обратно на ваш банковский счет? Какой способ оплаты вы использовали для этих депозитов? Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что если казино неправильно регистрирует платеж, это может быть одной из причин задержки вывода средств.

Привет, Майкл,

Я сделал множество депозитов, и все прошло правильно. У них было три ожидающих депозита по 20 фунтов стерлингов каждый, один из этих депозитов в 20 фунтов стерлингов не поступил на мой счет в казино, но казино сообщило, что он вернется на мой банковский счет, но этого так и не произошло. Три ожидающих платежа по какой-то причине они никогда не обращались за ними с моего банковского счета, и у них есть только определенное время, чтобы подать заявку на деньги. Я использовал дебетовую карту Visa для депозита. Все остальные депозиты прошли к ним вообще без проблем. Снятие было на 100 фунтов стерлингов, но они должны были мне еще 20 фунтов стерлингов за депозит, который я сделал, но он так и не попал на сайт казино.

Хорошо, спасибо за информацию Burgwyn67.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Magic Win Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Magic Win

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока?

Хорошо, теперь они говорят, что мой вывод был отменен, и я должен указать свой банковский IBAN и номер SWIFT в разделе «Мой код сортировки» вместо своего кода сортировки. Я уже отправил им номера IBAN, SWIFT, но, видимо, вам нужно добавить их в свой код сортировки? Вам это кажется правильным?

Уважаемый Burgwyn67

Это звучит как довольно необычное требование, но почему бы не попробовать? Это может быть связано с некоторыми требованиями стороннего платежного провайдера. Пожалуйста, заполните все данные, как просит казино, посмотрим, поможет ли это.

Привет

Я сделаю, спасибо.

Только что был в их живом чате, и модератор чата Сенна держал меня там в течение 30 минут, чтобы закончить чат, затем снова держал меня еще на 10 минут, чтобы затем сказать мне, что они продолжают говорить мне, что это находится на рассмотрении. Я серьезно думаю, что это мошеннический сайт. Сейчас прошло почти 4 недели для вывода. Я потерял дар речи.

Уважаемый Burgwyn67

Я могу согласиться с вами в том, что весь процесс вывода средств может быть более быстрым и удобным для пользователя, однако казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам, а также в прямом влиянии на сторонних платежных систем. На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения, пожалуйста. Давайте оставаться позитивными и надеяться, что это не займет много времени 🙂

Я сомневаюсь, так как много раз писал по электронной почте в службу поддержки и никогда не получал ответа. Я постараюсь оставаться позитивным, но я не задерживаю дыхание на этом.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Burgwyn67

Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, согласно нашему обзору, вы решили играть в казино с очень плохой репутацией, поэтому, несмотря на то, что я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, нет никакой гарантии, что казино будет готово решить вашу проблему. жалоба. Тем не менее, мы все еще находимся в начале рассмотрения вашей жалобы, поэтому шансы на успешное решение еще есть.

Сайт в Google, который дал очень хороший отзыв, я отправил им свой отзыв по электронной почте, так что, надеюсь, никто больше не будет играть на этом сайте. Честно говоря, просто оставь это, и я подожду и сам увижу, как ты ничего не получишь от них взамен. Спасибо за помощь, но просьба закрыть дело.

Уважаемый Burgwyn67

Если вы не возражаете, я все равно оставил бы таймер, чтобы дать казино возможность ответить. Это стандартная процедура. Они могут ответить, а могут и не ответить, но мы всегда даем такую возможность всем казино. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на ее рейтинг.

ОК стоит попробовать. Спасибо.

Быстрое обновление, оно больше не ожидается в учетной записи, поэтому я просто жду, пока оно войдет в мою учетную запись.

Уважаемый Burgwyn67

Не могли бы вы дать мне быстрое обновление, если вы получили средства, пожалуйста?

Эй, Майкл, да, они заплатили. Спасибо за вашу помощь, оценил.

Отличные новости, Burgwyn67. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. В будущем, когда вы не захотите проходить через такой опыт, я бы посоветовал вам проверить и сыграть в рекомендуемых казино из нашего списка. Мы гордимся тем, что располагаем одной из крупнейших на рынке баз данных обзоров казино, в которой мы объективно рассматриваем и оцениваем каждое казино, чтобы игроки могли видеть, чего они могут ожидать от каждого казино, и свободно выбирать, где играть. Теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за ваше сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал