Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. После того, как средства были возвращены на счет игрока в казино, был запрошен еще один вывод. Затем, в течение двух недель вывод был получен игроком. Поэтому жалоба закрыта как решенная.
после вывода средств с сайта казино Magic Win. Прошло почти 28 дней, а я до сих пор не получил вывод средств.
После обращения в компанию magic win) они заявили, что мой банк подтвердил, что мой платеж был произведен.
после обращения в мой банк такой контакт не был сделан моим банком.
Платеж не был произведен, и я все еще жду снятия 100 фунтов стерлингов.
Уважаемый Itme33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Я правильно понял, что вы выбрали банковский перевод?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Да, это правильно.
в казино говорят, что выплатили мой вывод. Они говорят, что связались с моим банком и что мой банк подтвердил, что платеж был произведен. после обращения в мой банк мой банк подтвердил, что от них не было никаких контактов.
Я не получил никаких номеров для отслеживания от казино или каких-либо дальнейших контактов по этому вопросу.
С тех пор я дважды отправил им электронное письмо, чтобы получить ответ о том, что происходит и где мой вывод. Они еще не ответили. После моего контакта с казино я повторно вошел в учетную запись казино.
теперь он внезапно говорит, что у меня есть ожидающий вывод средств (я не делал никаких других выводов средств). Я так расстроен и зол на это казино.
Спасибо
это мне33
Большое спасибо, Itsme33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Итсме33!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо.
Я ценю вашу помощь .
С тех пор я снова написал по электронной почте Magic Win об этой проблеме, но не получил никакого ответа.
После повторного входа в мое казино на моем балансе внезапно появились 100 фунтов стерлингов!
Теперь мне снова пришлось отозвать его.
Я написал по электронной почте, чтобы сказать, что мне нужно, чтобы эти 100 фунтов стерлингов были переведены на мой назначенный банковский счет без колебаний, и что мне не следует ожидать, что я снова буду ждать еще минимум 21 день.
ясно, что 100 фунтов никогда не переводились на мой банковский счет, как они заявили.
Я потерял всякое доверие к этой компании и очень расстроен всей ситуацией.
Мы получили электронное письмо от игрока, в котором говорится:
"Привет,
Просто обновление.
Сегодня мне наконец-то выплатили мои 100 фунтов стерлингов.
Я еще не получил никакого сообщения от Magic Win. Однако я просто рад, что наконец-то получил весь свой выигрыш.
Большое спасибо за вашу помощь.
Ицме33"
Игрок подтвердил, что снятие средств было получено, поэтому я хотел бы поблагодарить обе стороны и закрыть жалобу как решенную.
itsme33, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
