Игрок из Великобритании ждал около 12 недель, чтобы вывести свой выигрыш в размере 180 фунтов стерлингов из Magic Win. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в чат и предоставляли все необходимые документы для проверки, им постоянно предлагали подождать из-за «системной проблемы». Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
Привет, ребята
Зарегистрировался в Magic Win и сделал ставку 50 фунтов стерлингов, не подписываясь на какой-либо бонус.
Я сделал ставку и выиграл 180 фунтов.
Я предоставил все документы, необходимые для проверки моей учетной записи и подтверждения меня.
Я запросил вывод средств в тот же день, как только моя ставка выиграла.
С тех пор я около 15 раз обращался в чат и отправлял формы. Мне просто говорят, что это системная проблема и нужно набраться терпения. Я запросил дату платежа и переход к финансированию, но ничего не услышал.
Мне бы очень помогла ваша помощь, чтобы обострить ситуацию, пожалуйста, прошло уже почти 12 недель.
Ваше здоровье
Март
Дорогой martynlangford1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство.
Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, извините, мне не показывают конкретную дату или транзакцию, только заявление о том, что она находится на рассмотрении. Смотри приложение.
Дорогой martynlangford1986,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
