Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод 2000 евро за две недели до этого, но казино сослалось на период обработки от 7 до 21 дня из-за своих процедур проверки. Из-за того, что казино ранее не реагировало на жалобы, нам пришлось пометить это дело как неразрешенное. Это решение было основано на последовательной «Политике отсутствия реакции» казино в ответ на наши попытки урегулировать любую проблему.
Я выиграл сумму в 2000 евро 4 октября. Казино посоветовало мне, что это займет 7/21 дней из-за процедур проверки. Когда ты пытаешься с ними поговорить, они закрывают чат, и это меня беспокоит. Прочитав отзывы других людей, у меня, к сожалению, больше нет надежды его получить.
Помогите пожалуйста и подскажите, что делать дальше.
заранее спасибо
Дорогой Полдаффимарбл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за вашу помощь. Я обязательно сообщу вам. Я очень надеюсь, что они поступят правильно и выплатят причитающиеся деньги.
Дорогой Полдаффимарбл,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Magic Win. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
