Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад и до сих пор не получил средства, несмотря на регулярное общение со службой поддержки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я снял 200 фунтов стерлингов 19.06.2023. После того, как мне сказали, что для обработки вывода средств потребуется от 7 до 21 дней, исключая выходные, мне все еще не отправили мой выигрыш. Я связывался с их службой поддержки почти каждый день, но мне все время говорят, что нужно быть терпеливым, но у меня есть подозрение, что я не решу эту проблему и не получу свой выигрыш. Помогите пожалуйста 🙏?
Уважаемый faz71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать снимок экрана с вашим запросом на снятие средств по адресу tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я ответил, отправив вам электронное письмо с благодарностью.
Спасибо за ваши письма, faz71
Не могли бы вы прислать мне скриншот того, как транзакция выглядит в истории транзакций вашего аккаунта в казино?
Там нет истории моего вывода. Они очень умные и не показывают мою транзакцию вывода средств. Если вы хотите, я могу выслать вам данные моего журнала, и вы можете сами проверить, сможете ли вы его найти, потому что я искал и не могу его найти.
Спасибо за объяснение, faz71.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что это обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Magic Win Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
