Игрок из Соединенного Королевства ожидает вывода средств с 12 июня. Казино изменило подтвержденную дату рождения и не отвечает на запросы и не выплачивает выигрыши. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал вывода средств с 12 июня. Я внес депозит на 20 фунтов стерлингов, отыграл свой бонус, и у меня все еще оставалось 200 фунтов стерлингов, поэтому я снял его. Затем они изменили мой DOB в моей учетной записи после того, как он был проверен, и не изменит его обратно. И я не могу. Они постоянно закрывают чат для обслуживания клиентов и не отвечают на электронные письма о моем выигрыше или дате рождения и не выплачивают его. Они также продолжали пытаться снять деньги с моего банковского счета, и мой банк заметил это и прислал мне новую карту.
Уважаемый v1144,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать снимок экрана с вашим запросом на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
