Игрок из Великобритании не получил свои средства для вывода, отправленные 10.10.24, что нарушило заявленное казино время обработки в 24-48 часов. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и внесение нескольких депозитов, он столкнулся с повторяющимися ответами от службы поддержки клиентов и почувствовал себя обманутым. Игрок не ответил на дальнейшие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я не получил свои средства для вывода, которые были отправлены 10.10.24. Они нарушают свои положения и условия, не обрабатывая эту транзакцию в течение 24-48 часов, как указано в положениях и условиях их веб-сайта. Неосознанно я думал, что это авторитетное казино для ставок на спорт, но после прочтения отзывов и жалоб на проблемы с выводом, это не так.
Я общаюсь с живым чатом каждый день и получаю одни и те же ответы: будьте терпеливы, ждите 7-21 день, обрабатываются чеки. Мой аккаунт полностью верифицирован с завершением KYC. Я сделал несколько депозитов без проблем. Кажется, они рады взять ваши деньги, но не будут выплачивать.
Дошло до того, что я чувствую, что меня обманули, и это казино мошенническое. Теперь это вызывает у меня сильный стресс и тревогу с сильным беспокойством. Мне нужна помощь в этом вопросе.
С уважением, Кейн С***
Контакты - k***@outlook.com
k***@outlook.com, больше не используется.
Дорогой kaneslater2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина,
Спасибо за ваш ответ. Моя документация KYC была предоставлена, и мой аккаунт полностью проверен и был проверен с момента открытия. Я подожду еще 7 дней, как вы советуете. Как вы можете себе представить, это вызывает у меня большой стресс и разочарование. Условия и положения существуют не просто так, но, к сожалению, они не соблюдаются.
С уважением.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
