Игрок из Германии подтвердил свою учетную запись, но когда он попытался вывести средства, ему сообщили, что его учетную запись необходимо подтвердить еще раз. Игрок утверждал, что предоставил необходимые документы для проверки KYC, однако в казино заявили, что не получили их. Игроку было предложено повторно отправить документы, но он не сделал этого в предоставленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, GuruSupport!
Мне нужна ваша помощь в плавном решении проблемы.
Я зарегистрирован в казино Magical Spin с 27 декабря. С самого начала я настоял на том, чтобы меня проверили. Несмотря на поначалу победу, у меня было непреодолимое желание играть больше игр, что и стало моим провалом.
С тех пор я регулярно там играю.
Тогда для процесса проверки мне нужно было отправить электронное письмо на адрес
verify@magicalspin.com
Со всеми необходимыми данными/документами.
Я это сделал.
Я отчетливо помню, как спросил в онлайн-чате, все ли решено, так как ответа по электронной почте я не получил. Потом мне сказали, что я проверен.
Однако сегодня, когда удача улыбнулась мне, я хотел вывести средства, но мне сказали, что для моего аккаунта необходимо пройти проверку KYC. Онлайн-чат снова дал мне те же инструкции. Разочаровывает то, что журналы чата не предоставляются ни по электронной почте, ни после чата они удаляются, что делает невозможным обратиться к ним позже для разъяснений.
Это особенно важно для сравнения и уточнения инструкций шаг за шагом.
Я снова перешлю свое старое электронное письмо с документами на это электронное письмо с инструкциями и моими документами.
Однако я чувствую, что ситуация усложняется, и поэтому, с вашего разрешения, мне также хотелось бы заручиться вашей поддержкой в этом вопросе.
Я также приложу несколько скриншотов для справки..
Уважаемый reypat75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и иногда казино запрашивают документы, даже если учетная запись была проверена в прошлом.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже запрошенные документы? Если да, то какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, поддержка @magical spin
А еще привет @guru
Да, это обязательная вещь KyC. Только я Вам документы отправил 27.12.23. Если я помню, когда я спросил, завершена ли проверка, это также было подтверждено в онлайн-чате того времени.
Я также рад обратиться с еще одной просьбой. Но все выглядит и звучит так, как будто ничего раньше не отправлялось. Я снова отправил эту документацию по электронной почте на указанный адрес электронной почты. verification@magicalspin.com отправил.
Пожалуйста, сначала проверьте их и запросите другие документы, которые я буду рад предоставить.
С наилучшими пожеланиями
Рецеп Y
Спасибо большое за ответ, reypat75. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Кроме скриншотов, которые я уже выложил, там больше ничего нет.
Спасибо большое, reypat75, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый reypat75,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Magical Spin Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Magical Spin!
Не могли бы вы дать разъяснения относительно процесса проверки игрока?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет,
Я хотел сообщить вам, что в настоящее время я рассматриваю этот вопрос и обратился к нашему финансовому отделу. Я дам ответ, как только получу его.
С наилучшими пожеланиями,
Леви Хоган
Менеджер по связям с общественностью
Привет, Рейпат75.
Обратите внимание, что после подтверждения финансового отдела выяснилось, что необходимые документы для процесса KYC не были представлены. 4 марта 2024 г. вам было отправлено электронное письмо со следующим запросом.
«В настоящее время мы проверяем предоставленную информацию. Чтобы завершить процесс проверки, пришлите нам подтверждение адреса, выданное в течение последних трех месяцев, на ваше имя и адрес. Это может быть счет за коммунальные услуги (электричество, вода, телефон). , газ, интернет) или квитанцию об аренде.)"
Пожалуйста, предоставьте указанные выше документы для завершения процедуры KYC.
С наилучшими пожеланиями,
Леви Хоган
Менеджер по связям с общественностью
Привет, Леви Логан!
Вчера почти ответил, надеюсь, вам ясно, что вы спрашиваете именно то, что я дал. Я имею в виду, что когда дело доходит до подтверждения адреса, вы хотели бы понять его как можно лучше, а также увидеть счет от поставщика энергии, банковские квитанции или счет за телефон/интернет. Первым был полный счет за прошлый год, который назывался счетом-фактурой годового финансового отчета поставщика энергии. ДАТИРОВАНО, это было 19.01.24 и согласно правилу 3-х месяцев до вчерашнего дня оно было еще зеленым и в срок.
Я загружу их сюда еще раз в приложении для ознакомления.
С наилучшими пожеланиями
Реджеп Йылдирим
Добавление данных здесь не работает!!??
Уважаемый reypat75,
Надеюсь, что ваш вопрос будет решен в ближайшее время. Не стесняйтесь, пришлите мне документы на miroslava.d@casino.guru .
Уважаемый reypat75,
Я получил от вас только пустое письмо. Не могли бы вы попробовать проверить, можно ли будет отправить его еще раз с приложениями?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
