ГлавнаяЖалобыMagical Spin Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой адреса.

Magical Spin Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой адреса.

Автоматический перевод:

Количество: 3,800 EUR

Magical Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.02.2024 | Разрешено : 05.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой адреса на его счете в казино, поскольку все счета за коммунальные услуги были выписаны на имя его жены. Казино не приняло его заработок или страховку на транспортное средство в качестве действительных документов. Игрок также столкнулся с трудностями при общении со службой поддержки казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило учетную запись игрока. Однако его отзыв был отменен без объяснения причин. После дальнейшего запроса группы по рассмотрению жалоб казино расследовало проблему и в конечном итоге выплатило игроку выигрыш. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, меня попросили подтвердить мой адрес, но у меня нет необходимых документов, поскольку счета за электричество, мобильный телефон и воду выписаны на имя моей жены. Я могу предоставить свой заработок или страховку автомобиля, но они не принимаются. Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mandelringo90,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Magical Spin. Я проверил раздел часто задаваемых вопросов казино и нашел документы, принимаемые в качестве подтверждения адреса:

• Фотография счета за коммунальные услуги (газ, электричество, вода, телефон – не старше 2 месяцев с даты выдачи) с указанием имени и адреса, зарегистрированных в учетной записи игрока в казино.

Есть ли у вас какой-либо другой счет за коммунальные услуги, написанный на ваше имя, с указанием вашего адреса и который можно загрузить в виде PDF-файла?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с советом о других возможных документах, которые вы могли бы предоставить? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему вам было отказано в страховании транспортного средства?

Иногда казино могут принять сертификат, выданный вашей мэрией.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, проблема в том, что я не получаю ответа от поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сегодня мне пришло сообщение о том, что документ по каким-то причинам не принят. других документов у меня нет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Это счет за мобильный телефон, который я отправил, и он просто не принят, и документ не принят.


Пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность вашего сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mandelringo90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись будет проверена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, mandelringo90!

Итак, исходя из вашего последнего сообщения, я правильно понимаю, что ваша проблема решена? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, мой аккаунт будет подтвержден в понедельник

Теперь я просто жду свою выплату, которая по условиям должна была прийти еще вчера через 2 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена, mandelringo90.


Если вы этого хотите, я оставлю вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод своих средств. Дайте мне знать, как только получите платеж от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был отменен сегодня без каких-либо объяснений. Вы можете обратиться в казино, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, mandelringo90.


Уважаемое казино Magical Spin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к обсуждению. Объясните, пожалуйста, почему вывод игрока был отменен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что в настоящее время мы изучаем проблему с нашими отделами финансов и поддержки.



С уважением,

Леви

Менеджер по связям с общественностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Произойдёт ли сегодня что-то ещё?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Деньги будут выплачены сегодня, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mandelringo90,


Мы очень рады услышать хорошие новости. Желаю вам огромных успехов во всех ваших будущих начинаниях.


С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по связям с общественностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mandelringo90,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях